Produto com voltagem errada e mau atendimento na troca
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 12:50
ID: 258225643
Comprei um produto tem 2 dias, solicitei 127 e me deram 220v, voltei na loja com a nota e embagem obviamente aberta pois coloquei no local e vi que não funcionava voltei na loja com tudo em perfeito estado como podem ver nas fotos e com nota fiscal.
Falei com responsável do setor Alex ele falou que é impossível ter entregado errado falado que pedi errado como se eu fosse um burro. Como o procedimento da loja é pegar e colocar na expedição já me deram com a bolsa fechada. Só fui ver na hora de colocar, falei também com responsável Arthur da loja que falou que isso seria erro gravíssimo mais não trocou confirmando no responsável do setor. Com isso comprei outra e fiquei com prejuízo de 69 reais e não compro mais nada nessa loja. Que sempre comprei sem problemas
Eu ainda reclamei 2 vezes, para depois não sair como pessoa que quer prejudicar não custava nada troca o produto já que tinha tudo em mãos
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 12:46
Olá, Guilherme!
Lamentamos pelo transtorno e pela experiência que você teve em nossa loja.
Conversamos com os responsáveis pelo setor e, embora situações como essa sejam incomuns, entendemos que pode ter ocorrido uma falha durante o atendimento e na escolha da voltagem do produto. Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e também pela forma como a situação foi conduzida no momento em que você retornou à loja.
Em relação à troca, como o produto foi aberto e utilizado, não é possível realizar a substituição, pois o item não pode retornar ao estoque para comercialização e, nessas condições, o fabricante também não aceita o produto para devolução.
Lamentamos que essa situação tenha causado uma experiência negativa, especialmente sendo você um cliente que já realizou compras conosco. Seu relato sobre o atendimento será levado em consideração internamente para que situações como essa sejam evitadas.
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas novamente pelo ocorrido.
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 12:48
Pode ter certeza que o prejuízo foi meu mais o erro de vocês.
Todo humano pode erra, o problema é falar que e impossível ter erro.
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 12:49
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/09/2026 às 12:55
Guilherme, pedimos desculpas pelo possível erro ocorrido e, principalmente, pela postura e prepotência demonstradas por nossa equipe durante o atendimento.
Reconhecemos que erros podem acontecer e que a situação deveria ter sido conduzida com mais respeito, atenção e cordialidade. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelo transtorno causado.