O que aconteceu
Fiz um pedido (*****) de extratos, cânfora e carbopol no Palácio das Essências através do canal de vendas online (https://palaciodasessencias.com.br/) no dia 27/07/26. Essa entrega deveria chegar em minha casa no dia 02/08/26, no entanto não chegou. Olhei o código de rastreamento da Total Express e no histórico da entrega consta " 28/07/2026 - Seu pedido chegou ao nosso centro de distribuição e em breve seguirá para a unidade responsável pela entrega". Mass ainda hoje (15 dias depois) não chegou! Entrei em contato com a loja virtual Palácio e-commerce no dia 07/08 e o atendente solicitou para aguardar a entrega e acompanhar. No dia 11/08, comuniquei que não chegou o mesmo falou que chegaria no dia seguinte. Como não chegou, entrei em contato novamente com Loja Virtual e, simplesmente, ninguém me responde. Tento contato e não obtenho resposta alguma.
Acredito na seriedade da loja PALÁCIOS DAS ESSENCIAS e que esse problema será resolvido!
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4Interações da reclamação
Palacio Das Artes & Essencias respondeu
17/08/2026 às 10:21
Prezado Alan Garcia,
Bom dia!
Muito obrigado pela sua mensagem. Ela é de extrema importância para continuarmos avançando em busca de um atendimento de excelência.
Lamentamos muito pela sua experiência em nosso atendimento, não ter atingido as suas expectativas. Realmente o senhor tem toda razão em ficar insatisfeito.
Com 31 anos de história, a Palácio das Artes e Essências sempre zelou pela entrega de produtos que sejam de qualidade e excelência.
Iremos, de forma imediata, reforçar ainda mais o nosso controle de qualidade em nossos processos de entrega, a fim de que, intempéries como esse, não ocorram novamente. Paralelamente, reforçaremos nossa equipe de suporte ao cliente pelo WhatsApp, de forma que inconsistências tanto no atendimento quanto na entrega de produtos não ocorram novamente.
Entraremos em contato com o senhor para dirimir quaisquer dúvidas ainda existentes e continuar o atendimento.
Queremos te ajudar a resolver o mais rápido possível! Conte conosco.
Atenciosamente,
Palácio das Artes e Essências