Descaso com estorno
Resolvido
Salvador - BA
25/02/2025 às 19:22
ID: 210857785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site para retirar em loja no dia ***** sob o número: *****
Na segunda fui retirar e descobri que eram 3 dias úteis para chegar na loja, como tinha urgência, acabei fazendo a compra dos mesmos materiais na loja física e no mesmo dia pedi estorno da compra feita pelo site, uma vez que o tempo de entrega não me contemplava.
Seguindo o Código do Consumidor de que o cliente tem direito a desistência da compra em 7 dias, enviei email e mensagem pelo whatsapp pedindo cancelamento da compra e estorno integral do valor pago, o qual não foi respondido. Total descaso com o cliente.
O pagamento foi feito em pix e pago no mesmo dia. Preciso do estorno com celeridade.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 16:08
Prezada Íris
Bom dia!
Muito obrigado pela sua mensagem. Ela é de extrema importância para continuarmos avançando em busca de um atendimento de excelência.
Lamentamos muito pela sua experiência em nosso atendimento não ter atingindo as suas expectativas. Realmente a senhora tem toda razão em ficar insatisfeita. Iremos intensificar a reciclagem em treinamentos para reforçar a necessidade de atender o nosso cliente de forma completa.
Já solicitamos ao financeiro o valor do reembolso. Entraremos em contato com a senhora para enviar o comprovante de reembolso e dirimir quaisquer dúvidas ainda existentes.
Atenciosamente,
Palácio das Artes e Essências
Consideração final do consumidor
20/03/2025 às 17:21
Foi informado que a demora foi por conta do carnaval, tudo bem, só não precisam deixar o consumidor a ver navios, avise. Acho que a comunicação pelo wpp poderia ser melhor. Mas foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8