Respondida

Não recebi minha encomenda da Palácio das Artes e Essências e a empresa não me deu atenção

Palacio Das Artes & Essencias

cidade: Salvador

O que aconteceu

Bom dia vim aqui fazer uma reclamação novamente contra a empresa Palácio das artes e essências. A primeira foi resolvida. Mais essa e um absurdo eles postaram minha encomenda no dia 16/09 as 13:51 tava aguardando postagem pelo remetente. No dia 17/09 as 17:13 estava como sujeito a encaminhamento no próximo dia útil blza . Aí estava como objeto postado a pós horário limite. No dia 18/09 as 09:08 da manhã estava na agência dos correios de Salvador-BA para unidade de tratamento e até hj não saiu desse status fui nos correios da minha cidade que e São Felipe interior 60 a 61KM de Salvador entrei em contato com a empresa Palácio das essências e não me deram praticamente nenhuma atenção devida . Só me informaram que ainda estava no prazo que dia 29/09 mais e uma falta de respeito esse tempo todo eles dizem que os correios estão em greve mais eu fui nos correios daqui da cidade e os funcionários me informaram que não estavam. Só a previsão era para o dia 29/09 antes eles tivessem postado mais perto do prazo e não bem antes . Essa fica minha indignação

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Interações da reclamação

  1. Palacio Das Artes & Essencias respondeu

    24/09/2026 às 16:23

    Prezado Gilson,

    Boa tarde!

    Muito obrigado pela sua mensagem. Ela é de extrema importância para continuarmos avançando em busca de um atendimento de excelência.

    Lamentamos muito pela sua experiência em nosso atendimento, não ter atingido as suas expectativas. Realmente o senhor tem toda razão em ficar insatisfeito. Com 31 anos de história, a Palácio das Artes e Essências sempre zelou pela entrega de produtos que sejam de qualidade e excelência.

    Iremos, de forma imediata, reforçar ainda mais o nosso controle de qualidade em nossos processos de entrega, a fim de que, intempéries como esse, não ocorram novamente. Paralelamente, reforçaremos nossa equipe de suporte ao cliente pelo WhatsApp, de forma que inconsistências tanto no atendimento quanto na entrega de produtos não ocorram novamente.

    Entretanto, vale salientar que o seu pedido foi separado e postado dentro do prazo correto, que são de 3 dias úteis. O seu pedido foi confirmado no nosso website no dia 15/09, e a separação ocorreu no dia seguinte, com a confirmação de entrega aos Correios no dia 17/09.

    Adicionalmente, a sua escolha de frete foi o PAC-Correios, com o prazo total estimado de 13 dias úteis de entrega no destino final. Neste sentido, o prazo final de recebimento da mercadoria finaliza-se no dia 29/09.

    De qualquer maneira, estamos à disposição em nossa central de atendimento para mais suporte.

    Queremos te ajudar a resolver o mais rápido possível! Conte conosco.

    Atenciosamente,

    Palácio das Artes e Essências