O site não muda o status da compra
Resolvido
Salvador - BA
12/12/2024 às 13:43
ID: 204469301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no dia 06/12/*******, segundo o site levaria até 3 dias para a confirmação do pagamento. No entanto, foi debitado no meu cartão na mesma hora e simplesmente até hoje (12/12) não houve nenhuma alteração no status. Sendo que dizia que era para retirar o produto em até 3 dias úteis na loja. Ou seja, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Já tentei entrar em contato via Instagram e não obtive resposta.
Pedido #*******
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 14:19
Prezada Evelen,
Bom dia!
Muito obrigado pela sua mensagem. Ela é de extrema importância para continuarmos avançando em busca de um atendimento de excelência.
Lamentamos muito pela sua experiência em nosso atendimento não ter atingido suas expectativas. Realmente a senhora tem toda exrazão em ficar insatisfeita.
Prezada Evelen,
Boa tarde!
Muito obrigado pela sua mensagem. Ela é de extrema importância para continuarmos avançando em busca de um atendimento de excelência.
Lamentamos muito pela sua experiência em nosso atendimento não ter atingido suas expectativas. Realmente a senhora tem toda razão em ficar insatisfeita.
Por um erro de processo interno, houve a falha na atualização do status do seu pedido. A atualização já foi realizada e o seu pedido está disponível para retirada em nossa unidade do Shopping da Bahia.
Reforçamos que o canal oficial de comunicação com a nossa loja virtual é através do nosso Whats App Oficial -*******.
Entraremos em contato com a senhora para dirimir quaisquer dúvidas ainda existentes e continuar o atendimento.
Queremos te ajudar a resolver o mais rápido possível! Conte conosco.
Atenciosamente,
Palácio das Artes e Essências
Consideração final do consumidor
11/01/2025 às 12:44
Algumas horas depois que postei o comentário, a empresa me ligou e informou que meu pedido já estava pronto para a retirada mas houve um erro no site e por isso o status do pedido não atualizou.
Para resolver, perguntaram se queria que enviassem o pedido via motoboy, não aceitei pois no dia já estava indo em um local próximo a loja então não estaria em casa para receber.
Achei a resolução rápida e foram prestativos na resolução do problema. No fim, já fiz algumas outras compras na loja (mas só presencialmente) depois do ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8