Produtos errados recebidos e atraso na entrega de reposição

Realizei uma compra no site oficial do Palácio das Essências, no dia 4 de agosto por volta das 19h, sendo informado que a entrega seria feita pela própria loja, cobrando o valor de R$15 a mais. O produto chegou no último dia 6 de agosto, porém, com entregador terceirizado (de negando a entregar na portaria, e depois de muito custo, entregando o produto), além de ter vindo duas essências erradas (essência higiene cosmética cedro e pitanga), sendo que eu havia pedido 10ml de Boss Botled Night e um veículo para perfumes de 450ml. Ao entrar em contato com o chat da loja no dia seguinte, falei com o atendente Luís, onde o mesmo me passou a seguinte mensagem: Lamentamos sinceramente que sua compra não tenha atendido às suas expectativas e entendemos a sua insatisfação. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Sobre a entrega, atualmente contamos com um parceiro logístico terceirizado para realizar parte das entregas, uma medida adotada justamente para ampliar a agilidade e a qualidade do nosso atendimento. Ainda assim, situações como a relatada fogem ao padrão que buscamos e seu feedback será encaminhado ao setor responsável para que possamos reforçar nossos procedimentos junto ao parceiro.

Em relação aos produtos recebidos, pedimos desculpas pelo transtorno. Já estamos providenciando o envio das essências corretas, conforme o seu pedido, para que você receba exatamente os itens adquiridos.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo até que ele seja concluído da melhor forma possível. Porém, no dia de hoje, meu serviço não foi entregue e nem a mensagem no WhatsApp foi respondida. Péssimo serviço!