Reclamação em réplica

Em réplica

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Salvador - BA

01/10/2022 às 12:55

ID: 151097053

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra pelo site palácio das artes e essêhttps://******* o pagamento via pix,,, quando fui ver o status da compra tava como cancelado..e o dinheiro https://******* mensagem pelo whatsapp deles.. ninguém respondeu https://******* foi cancelado uma compra que o pagamento foi via pix . Pix o valor é debitado na hora,,,,cai na conta da empresa na hora.. resolvam minha situação por gentileza.

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Resposta da empresa

02/10/2022 às 05:51

Bom dia Sr. Washington Luis,

Pedimos imensas desculpas pelo ocorrido. Seu pagamento via PIX foi recebido e seu ******* o Status para Confirmado. O seu pedido será entregue dentro do prazo, fique tranquilo.
Enviamos ao Departamento Técnico seu caso para apurar o ocorrido e entender o motivo do cancelamento de seu pedido sem motivo aparente.
Desejamos um excelente final de semana e que aceite sinceramente nossas desculpas.

Réplica do consumidor

03/10/2022 às 09:24

Esperando entrega....contratei frete https://******* diz no site entregar em 1 https://******* no whatsapp e falaram que é 3 https://******* gentileza resolvam isso....

Réplica da empresa

03/10/2022 às 18:27

Prezado Sr. Washington Luis,
Muito obrigado pelo seu contato. Seu pedido foi entregue hoje conforme programado no momento da compra. Espero que esteja aliviado com a solução deste caso, assim como nós estamos.
De novo sentimos muito pelo ocorrido e esperamos que continue a ser nosso cliente.