Pedido veio danificado e errado

Pedi 36 unidades do Copo Fest Com Tampa E Canudo Transparente ******* ml, que se diziam Confeccionado em material resistente,

com textura que proporciona um toque especial. Acompanha tampa hermética e canudo flexível.. Em troca recebi copos de 300ml descartáveis de acrílico, que ainda vieram dois QUEBRADOS, e canudos que não são flexíveis!!!!

Ninguém me responde no whatsapp e o telefone só me atende o de loja física (que disseram não poder me ajudar).

Quero reembolso dos meus copos ou, no mínimo, uma explicação.