O que aconteceu
Cobranças não reconhecidas/indevidas, ausência de suporte e solicitação de reembolso
Venho registrar uma reclamação formal referente a cobranças relacionadas ao serviço denominado AI-CHAT PRO.
Identifiquei em meu cartão/conta valores relacionados a esse serviço, incluindo:
R$ 5,99
R$ 6,91
R$ 197,37
Solicito que a empresa responsável identifique detalhadamente a origem de cada uma dessas cobranças, informando data, plano contratado, período de utilização, forma de contratação e os dados da empresa responsável pela cobrança.
Tenho registro de uma comunicação referente ao AI-Chat PRO, na qual consta plano mensal com período de teste de 7 dias, conforme comprovante que estou anexando a esta reclamação.
Ocorre que o serviço não atendeu às minhas necessidades e, quando procurei o suporte para solucionar a situação e solicitar o cancelamento/reembolso, não obtive atendimento adequado nem uma solução efetiva.
Além disso, não reconheço como legítimas as cobranças nos valores acima sem que seja apresentada a comprovação clara da contratação e da autorização para cada cobrança.
SOLICITO FORMALMENTE:
A identificação da empresa responsável pelo AI-Chat PRO e pelas cobranças;
A apresentação dos dados cadastrais da empresa responsável, incluindo razão social, CNPJ ou equivalente, endereço e canal oficial de atendimento;
A apresentação da comprovação da contratação;
A informação de como e quando foi autorizada cada cobrança;
O detalhamento dos valores de R$ 5,99, R$ 6,91 e R$ 197,37;
O cancelamento imediato de qualquer assinatura ativa;
O estorno/reembolso dos valores cobrados, após a devida análise;
A confirmação de que não haverá novas cobranças;
O envio do comprovante do estorno/reembolso;
Uma resposta formal sobre o motivo pelo qual o suporte não solucionou minha solicitação anteriormente.
Não autorizo a continuidade de qualquer cobrança relacionada ao serviço que solicitei cancelar.
Caso a empresa entenda que alguma das cobranças é legítima, solicito que apresente prova documental da contratação e da autorização específica da cobrança, e não apenas uma resposta genérica.
Estou anexando os comprovantes disponíveis, inclusive a tela/e-mail referente à assinatura do AI-Chat PRO, para demonstrar a situação.
Aguardo solução efetiva e por escrito, com a devolução dos valores cobrados e o cancelamento definitivo da assinatura.
Atenciosamente,
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