Resolvido

Cobrança em duplicidade e produto estragado em compra no Palato Shopping Rio Mar Recife

Palato Supermercado

cidade: Maceió

O que aconteceu

Realizei uma compra hoje no Palato Shopping Rio Mar Recife hoje 07/09 de itens próximos do vencimento, na verdade o vencimento foi hoje. O problema é que os itens foram cobrados duas vezes, sendo que a promoção era leve 2 e pague 1. Em anexo estou enviando a nota fiscal e foto dos itens, ressalto que estava em uma viagem em Recife e só me dei conta do preço equivocado quando cheguei em Maceió e fui conferir a nota. Além disso, ao partir o bolo assim que cheguei em ele já estava estragado. Lamentável, gostaria de uma solução preciso da devolução do valor que foi cobrado indevidamente já que foi me ofertada a promoção de pagar 1 e levar 2.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Palato Supermercado respondeu

    18/09/2026 às 15:58

    Olá, Sra. Alessandra! Boa tarde!

    Lamentamos pelos ocorridos relatados em sua compra, tanto em relação ao registro da promoção quanto à qualidade do bolo.

    Conforme nosso contato pelo WhatsApp, a situação foi encaminhada às áreas responsáveis e, como forma de solucionar a questão, realizamos o ressarcimento do valor total da compra, conforme alinhado em nosso atendimento.

    O comprovante do procedimento também foi encaminhado à senhora pelo WhatsApp para sua conferência.

    Reforçamos que os pontos relatados foram direcionados à gerência da unidade para análise e alinhamento junto à equipe, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

    Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de realizar a tratativa.

    Atenciosamente,

    SAC PALATO | 4004-7200

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Muito obrigada por toda o cuidado na resolução do meu caso, fui muito bem atendida pelo SAC.

  3. Resposta final da empresa

    18/09/2026 às 18:07

    Agradecemos pela sua avaliação e confiança em nossa marca. Conte sempre conosco!