O que aconteceu
No dia 19/09/2026, fiz compras na nova unidade do Palato da Rosa e Silva, em Recife, e identifiquei uma cobrança indevida no meu cartão (o valor anunciado foi divergente do valor pago no caixa)
No mesmo dia entrei em contato com o supermercado, foi confirmada a falha e fui informado de que o estorno seria realizado em até 5 dias úteis. Porém, o prazo já se encerrou e, até o momento, o valor não foi estornado.
Gostaria de saber quando, de fato, o estorno será realizado. Aguardo um posicionamento e a regularização da situação.
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4Interações da reclamação
Palato Supermercado respondeu
28/09/2026 às 17:41
Olá, Renato!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após a análise do ocorrido, verificamos que o estorno não pôde ser processado inicialmente em razão de informações incompletas relacionadas à forma de pagamento. Por esse motivo, o prazo inicialmente informado não pôde ser cumprido.
Após nosso contato e a regularização dos dados necessários, o cancelamento foi devidamente efetuado. O respectivo comprovante também já foi encaminhado ao cliente para sua conferência.
Neste momento, o procedimento necessário por parte do Palato foi concluído, ficando a efetivação do crédito condicionada ao processamento da administradora do cartão, conforme os prazos estabelecidos pela própria instituição financeira.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar as demandas de nossos clientes e em prestar os devidos esclarecimentos sempre que necessário.
Atenciosamente,
SAC PALATO
4004-7200
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Foi resolvido após problema ser relatado em redes sociais