Vistoria Imobiliária Insatisfatória com Cobrança Adicional e Prazo de Pagamento Curto

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Rio de Janeiro - RJ

10/06/2026 às 14:54

ID: 251034983

Sou locador e loquei um apartamento mobiliado em Ipanema. Por intermédio da imobiliária, foi contartada a PALAVRA VISTORIAS IMOBILIÁRIAS EIRELI, CNPJ 34.716.442/0001-50.
A empresa realizou uma vistoria muito aquém do esperado. Deixou de inserir itens importantes com relação ao mobiliário, acessórios, eletrodomésticos e itens de sala e de cozinha, omitiu dados sobre capacidade dos aparelhos de ar condicionado e tamanho das TVs.
Foi necessária minha intervenção para que tais falhas fossem corrigidas e, ainda, a empresa de vistoria realizou as correções por cobrança de um adicional de R$ 50,00. Para complementar, gerou um boleto de cobrança com um prazo de 1 dia para o pagamento.
Nunca fui informado que o prazo para reclamações sobre problemas na vistoria, seria de 15 dias!
Fiquei muito descontente com a vistoria realizada e informei à empresa, também, que estaria tomando outras providências.
Estou muito aborrecido.

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Resposta da empresa

10/06/2026 às 15:57

Olá, Sr. Paulo Roberto.

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

A vistoria mencionada foi realizada em 09/03/2026, seguindo os procedimentos técnicos adotados pela Palavra Vistorias, com os itens observados e registrados no momento da inspeção.

Conforme procedimento da empresa, o prazo para solicitação de correções ou complementações do laudo é de até 15 dias após sua disponibilização. No presente caso, a solicitação foi realizada mais de 60 dias após a execução da vistoria, portanto fora do prazo regularmente estabelecido.

Importante esclarecer também que a contratação do serviço foi realizada na modalidade faturada para a imobiliária, sendo de responsabilidade desta a quitação da fatura. O vencimento original do boleto ocorreu em 10/04/2026, porém o pagamento somente foi realizado em 26/05/2026.

Durante todo o período compreendido entre 10/04/2026 e 25/05/2026, nossa equipe realizou diversas cobranças e acompanhamentos junto à imobiliária para a regularização do pagamento em aberto. Dessa forma, o boleto mencionado na reclamação não se tratava de uma nova cobrança, mas sim da atualização de um título já vencido e pendente de quitação, motivo pelo qual foi emitido com prazo reduzido para pagamento.

Ainda assim, mesmo diante da solicitação apresentada fora do prazo contratual e antes da regularização financeira do serviço, a Palavra Vistorias analisou os apontamentos encaminhados e realizou as complementações consideradas pertinentes, demonstrando boa-fé, compromisso com a qualidade do atendimento e respeito aos seus clientes.

Ressaltamos que a empresa permaneceu à disposição durante toda a tratativa, buscando uma solução equilibrada e prestando os esclarecimentos necessários, mesmo em uma situação em que os prazos operacionais já haviam sido ultrapassados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Palavra Vistorias Imobiliárias