Mau atendimento

Lamentamos se passamos a percepção de termos respondido de forma grosseira. Nossa preocupação foi avisar sobre as tentativas de entrega e queríamos deixar claro que eventuais procedimentos fora do padrão (deixar a remessa com os vizinhos, no caso) deveriam ser combinados diretamente com a transportadora pelo próprio destinatário, uma vez que não conhecemos a situação dele e uma nossa intermediação com a transportadora não faria sentido (pois poderia levar a alguma providência em desacordo com o interesse do destinatário), além do fato que não temos responsabilidade se no endereço de entrega informado não fica ninguém para receber a mercadoria.
Achamos uma pena que nossa iniciativa em alertar o cliente sobre o problema de entrega tenha sido recebida com tanto descontentamento, ao ponto dele sentir a necessidade de se queixar no Reclame Aqui. Lamentamos o mal-entendido e estamos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Entendo a iniciativa, mas existem maneiras educadas para fazê-lo. Eu não tive uma percepção, é só ler a conversa para perceber a grosseria de quem tratou comigo. Tenho experiência de mais de seis anos com atendimento ao cliente, e garanto que esse atendimento não foi bom e não foi educado como deveria ter sido. Entendo que não há a responsabilidade de vocês caso eu não esteja em casa para receber, mas acompanhar o processo da entrega não é mais que obrigação de vocês, até porque se eu não receber o produto, vocês não vendem e não recebem. Ofereci essa reclamação como um feedback para melhoria, e no fim estão apenas jogando em cima de mim como se fosse uma percepção minha. Bastante triste com esse descaso da empresa. Em resumo, prefiro pagar mais caro a comprar de uma empresa que não tem o mínimo de capacidade de atender bem o cliente.

Vimos que seu pedido foi entregue, então, no final, deu tudo certo.
Vamos prestar mais atenção à nossa comunicação com os clientes