Pneu Pirelli estourou com quinze dias de uso
Não resolvido
Curitiba - PR
06/01/2025 às 22:06
ID: 206512837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados(as),
Ao cumprimentá-los(las), registro nesta plataforma ocorrência relacionada à aquisição de duas unidades do pneu Pirelli Powergy 91w *******/45R17, realizada em 4/10/*******, por meio da OS ******* , Nfe *******, junto à filial Palermo Pneus Atuba - na cidade de Curitiba-PR.
Sobre o assunto, informo que uma das unidades adquiridas estourou com apenas quinze dias de uso, em 18/10/*******, em viagem na rodovia Ayrton Senna em região próxima à cidade de São Bernardo do Campo-SP, pista reconhecida pela qualidade do asfalto.
Em face do exposto, reporto que procurei a loja responsável pela venda, bem como o SAC da Palermo Pneus, para mostrar o estado em que o pneu ficou (o que sobrou), bem como relatar o ocorrido ao gerente Sr Carlos e ao atendente Ricardo Mucharski a fim de que pudesse ser feita alguma avaliação ou proposta de perícia.
Para minha surpresa, nessa data (19/10/*******), além de ser dito pelo gerente que nada poderia ser feito além de uma nova venda de outra unidade com desconto, foi negada a possibilidade de acionamento da garantia sem qualquer entrega de documento técnico que respaldasse essa conduta.
Nesse sentido, com o fim de proporcionar uma resposta do serviço de atendimento, foram enviadas fotos do pneu montado e desmontado via aplicativo e solicitada a realização de perícia no produto para tratar a demanda em tela com o critério e a responsabilidade que o caso requer.
Infelizmente a sensibilidade e a razoabilidade ausentes no atendimento pós-venda da loja Atuba foram mantidas no posicionamento do SAC da Palermo Pneus, que informou não ser possível a realização da perícia em razão da ausência da totalidade do material produto. Ainda que este cliente tenha ressaltado em inúmeras oportunidade que o pneu estourou com apenas quinze dias de uso, com pouca quilometragem rodada, em pista reconhecida nacionalmente pela integridade de seu asfalto.
Desse modo, recorro a presente plataforma a fim de proporcionar e solicitar uma nova análise do caso em tela, com o cuidado e o compromisso que o caso requer.
Certo de vossa compreensão, aguardo o retorno da empresa - que possui os meios para contatar este cliente. Assim, fico à disposição para as interações que se fizerem necessárias.
Cordialmente,
Jeferson Braga
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 14:47
Prezado Cliente,
Lamentamos o ocorrido em relação ao pneu do seu veiculo, entramos em contato direto com a PIRELLI setor responsável pela garantia do produto, ouvimos a seguinte resposta: precisamos da carcaça completa do pneu para efetuarmos o processo em garantia, enviamos a ******* conforme fotos fornecidas pelo Sr. Uma segunda opção seria o Sr. cliente entrar em contato direto com a PIRELLI no ******* fazendo a ******* por este canal, tentamos auxiliar o Sr. e resolver a situação, mas infelizmente ficamos limitados devido a negativa do fornecedor do pneu por falta de material conforme orientamos o Sr. acima, caso precise de ajuda com o ******* ficamos a disposição no canal Sac. da Palermo. Desde já agradeço e fico a disposição.
Réplica do consumidor
24/01/2025 às 08:28
A resposta a empresa mantém as contextualizações transmitidas em atendimento pessoal na sede da loja; no entanto, creio que a análise no material não deveria estar condicionada apenas à apresentação do pneu em seu estado completo - uma vez que estourar é uma das possibilidades de ocorrência.
Nesse caso, não cabe ao consumidor, parte claramente hipossuficiente dessa relação comercial, tentar resgatar os resquícios de um pneu estourado em rodovias pelo riscos de acidente inerentes dessa ação. Logo, a réplica não está fundamentada nem pelo bom senso e nem pela responsabilidade com os atendimentos pós-venda. Observação: nenhuma proposta de tentativa de dirimir os prejuízos decorrentes desse incidente foram aventados pela revendedora - quem de fato recebeu o pagamento pelos pneus comprados.
É indiscutível que, nesse caso, não apenas a fornecedora (Pirelli) tem a responsabilidade pela qualidade do produto vendido; sendo a Palermo Pneus cooresponsável pela venda e atestado da excelência dos materiais que vende e não poderia apenas se eximir da responsabilidade compartilhada. Desse modo, não resta ao cliente outra opção a recorrer ao auxílio do PROCON-PR para obte uma análise pormenorizada dos direitos e deveres de todos os os envolvidos no embróglio em tela.
Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 09:18
Infelizmente a empresa se eximiu da responsabilidade compartilhada com os produtos que vende. Aufere os lucros, mas se diz impotente para resolver questões junto ao fabricante. Pneu com apenas quinze dias de uso estourou e quase gerou um acidente. Não recomendo independente do preço que for praticado! Fica a dica!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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