Cobrança indevida e negativa de laudo em serviço de alinhamento e geometria
Não resolvido
Curitiba - PR
03/04/2026 às 06:43
ID: 245075777
Troquei dois pneus, e ganhei 3 alinhamentos, já no primeiro alinhamento o vendedor veio com historinha de que o carro estava com problema na geometria e queriam me cobrar R$450,00, falei que não só pedi pra fazer o alinhamento mesmo e fui embora, um pouco mais de 1 mês depois voltei fazer o segundo alinhamento da cortesia, e notei que o funcionário nem mexeu no meu carro, olhou no computador e falou que tinha 3 medidas fora na geometria, e que teria que gastar R$450,00, falei que estava sem dinheiro e fui em uma outra loja que faz os serviços de alinhamento para ter uma segunda opinião, pedi para fazer um laudo completo da minha suspensão, no laudo no constou uma divergência e que a suspensão do meu carro estava em perfeito estado, paguei apenas R$100,00, voltei na Palermo pegar o laudo do serviço supostamente prestado na quela manhã, para comprovar o que estava errado na suspensão do meu carro, quando começou a novela, falaram que a cortesia era apenas o alinhamento do volante, que geometria e alinhamento eram coisa diferentes, pedi laudo, se recusaram a me fornecer, com a desculpa de que não ficou salvo,falei que precisava, pois como iria saber que o "serviço " foi realmente feito, e que gostaria de comparar com o laudo que tinha acabado de fazer , para ver a tal da divergência da geometria que tinha na suspensão do meu carro, pois no parecer que tinha assinado estava descrito que havia divergência e não quis fazer a tal da geometria de R$450,00, pedi o dinheiro que tinha gasto na outra loja, pois foi feito apenas o alinhamento normal, tive que pagar R$100,00 no serviço que em teoria teria ganho como cortesia e eles se negaram, com certeza irei procurar meus direitos, e não recomendo essa loja Palermo do Atuba.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2026 às 08:25
Prezado Sr. Marlon,
Verificamos em nosso sistema duas passagens do seu veículo em nossa unidade Atuba.
Na primeira visita, foram realizados os serviços de instalação de pneus, alinhamento e balanceamento. Durante a análise na rampa de geometria, identificamos que as cambagens dianteiras estavam fora dos parâmetros de fábrica. Na ocasião, o serviço de correção não foi autorizado, sendo o senhor devidamente orientado e ciente de que essa condição poderia ocasionar desgaste irregular dos pneus ao longo do tempo.
Posteriormente, em sua segunda passagem, foi realizada a revisão gratuita de 30 dias. Novamente, constatamos a irregularidade nas cambagens e informamos que os pneus já apresentavam início de desgaste irregular decorrente dessa condição não corrigida desde a primeira visita.
Após essa revisão, por sua escolha, o veículo foi encaminhado a outro estabelecimento, onde foi realizado apenas o alinhamento de direção, pelo valor de R$ 100,00, sem a correção das cambagens procedimento este que havia sido previamente recomendado por nossa equipe.
Em contato com o setor responsável da Palermo, foram esclarecidas todas as dúvidas referentes aos serviços de alinhamento e geometria, que envolvem a verificação de ângulos como cambagem, cáster e alinhamento traseiro.
Dessa forma, entendemos que o serviço realizado em terceiro não contemplou a necessidade previamente apontada por nossa equipe. Ressaltamos ainda que o alinhamento de direção já havia sido realizado em nossa unidade, sendo essencial, para a correção completa do problema, a execução do ajuste de cambagem, o qual não foi autorizado nas duas oportunidades.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Palermo Pneus.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 12:36
Se o serviço foi realizado como vocês dizem, por que não me forneceram o laudo? Por que pedi um laudo completo em outra empresa e lá não constou nenhuma alteração em nada, inclusive no laudo de fevereiro que foi da troca dos pneus lá está descrito que foi feito sim o alinhamento de camber por vcs, então por que vocês queriam me cobrar R$450,00?e por qual serviço?
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 12:38
Não recomendo os serviços dessa loja!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0