Palermo Pneus

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Curitiba - PR

21/08/2024 às 17:57

ID: 195730013

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Prezados,

No dia 28/05, adquiri dois pneus da marca Sumitomo na Palermo Pneus, com a expectativa de um produto de qualidade que atendesse às minhas necessidades. Entretanto, no dia 20/08, enfrentei um problema com um dos pneus, que murchou abruptamente no estacionamento da empresa onde trabalho. Imediatamente parei o veículo e, ao inspecionar o pneu, constatei uma rachadura na lateral. Verifiquei o local para identificar possíveis causas, como objetos cortantes ou obstáculos, mas não encontrei nada que justificasse o dano.

Fui até a loja Palermo Pneus para solicitar a ativação da garantia e fui atendido por um funcionário que tirou algumas fotos do pneu e, sem uma análise mais detalhada, sugeriu que o dano foi causado por contato com um objeto cortante. Como expliquei no momento, o dano ocorreu de forma repentina, e o carro foi parado imediatamente, não havendo indícios de contato com objetos que pudessem ter provocado o corte.

Apesar disso, recebi como devolutiva o processo RAP R0062719, que alegou que os danos na borracha lateral decorreram de contato com objetos cortantes ou roçamento em obstáculos presentes na via, sem relação com a fabricação.

Gostaria de contestar esse laudo com os seguintes pontos:

Análise Superficial: O laudo foi emitido apenas com base em fotos tiradas pelo funcionário da loja, sem que houvesse uma análise física completa do pneu. Isso levanta questionamentos sobre a precisão do diagnóstico, visto que uma inspeção detalhada é crucial para identificar possíveis falhas de fabricação, especialmente em casos de danos estruturais que não são visíveis apenas externamente.

Ausência de Obstáculos no Local do Evento: O incidente ocorreu dentro de um estacionamento de empresa, em condições seguras e controladas. Verifiquei pessoalmente o local e não encontrei objetos cortantes ou obstáculos que pudessem justificar o dano. Além disso, o pneu murchou de maneira abrupta, o que aponta para um possível defeito no produto.

Qualidade do Produto: Adquiri pneus da marca Sumitomo esperando qualidade e durabilidade. Considero inaceitável que um pneu, com poucos meses de uso e mantido em boas condições, apresente tal defeito estrutural. O desgaste prematuro ou danos em pneus novos podem ser indicativos de falhas no processo de fabricação ou em materiais utilizados.

Dado o exposto, solicito que seja realizada uma reavaliação completa do pneu, com uma inspeção física detalhada, ou que o caso seja reencaminhado à fabricante para uma análise mais aprofundada. A análise apenas por fotos não é suficiente para uma conclusão definitiva, e acredito que a questão merece uma atenção mais rigorosa.

Espero uma solução justa para esse problema, considerando meus direitos como consumidor e a confiança depositada no produto adquirido.

Atenciosamente,
Adnilson de paula dos Santos