Demora excessiva no serviço de troca de pneus e alinhamento, com descaso no atendimento ao cliente.
Respondida
Curitiba - PR
25/05/2026 às 18:09
ID: 249641749
Vim na loja Palermo Boa Vista, trocar os dois pneus dianteiros e me informaram que levaria no máximo duas horas para terminar, e que provavelmente ficaria pronto antes, e agora depois de 2h e 20min me informaram que estão alinhando outro veículo e que leva mais uns 20min para terminar o outro carro e ao assim alinhar o meu. Queriam que eu voltasse outro momento, mas é um real descaso com o cliente. Resta esperar mais uma hora aqui pra conseguir sair.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:27
Olá, Caroline. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no atendimento. Tivemos uma intercorrência técnica em um veículo atendido anteriormente, o que acabou impactando nossa programação e refletindo no prazo informado para o seu atendimento. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara ao longo do processo. Seguiremos trabalhando para melhorar essa experiência. Agradecemos pelo seu feedback.
att. Auto Center Palermo Pneus