Respondida

Orçamento incorreto e sugestão de serviço desnecessário para pneus

Palermo Pneus

cidade: Apucarana

O que aconteceu

Péssima experiência. Não recomendo!!!! Na data de 01/09/2026 fiz orçamento neste empresa para troca de 02 pneus dianteiros para carro de uma empresa. Passaram orçamento escrito, mas quanto fui trocar os pneus na data de ontem 02/09/26, disseram que o orçamento estava errado com relação ao preço. Não fosse isso suficiente ao procederem a desmontagem dos pneus, informaram que o veículo estava com problemas nas borrachas/buchas da balança da suspensão dianteira; e que por este motivo estavam causando desgate irregular e prematuro dos pneus. Sugeriram que deveria trocar as buchas da bandeja e fazer uma cambagem para solucionar o problema. Nos passaram um orçamento adicional de R$ 1.100,00. Informei o acontecido a empresa proprietária de veículo, que determinou que o veiculo fosse imediatamente levado a Concessionária Autorizada mais proxima para verificação das informações. Para a nossa surpresa após laudo da Concessionária nada de problemas na suspensão foi encontrado no veículo!!! Mesmo o serviço na Concessionária sendo mais caro a empresa optou pela realização na Autorizada. A empresa ficou impressionada com a Atitude desleal desta empresa. Sugiro atenção e sempre façam varios orçamentos em locais de sua confiança para confirmar informações. Não tenho o menor interesse de realizar quaisquer compras de produtos ou serviços neste empresa, e muito menos indicarei a quem me perguntar em razão do ocorrido.

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Interações da reclamação

  1. Palermo Pneus respondeu

    06/10/2026 às 09:29

    Olá, Francisco.

    Entendemos a sua insatisfação com a situação relatada.

    Quanto à divergência de valores e à avaliação da suspensão, gostaríamos de analisar o orçamento apresentado e os registros do atendimento, bem como a avaliação realizada pela concessionária, para esclarecer o ocorrido.

    Nosso procedimento prevê a apresentação de orçamento e a aprovação do cliente antes da realização de serviços adicionais.

    Por favor, informe por canal privado a unidade em que foi atendido e encaminhe os documentos mencionados, para que possamos verificar o caso com a equipe responsável e buscar uma solução adequada.

    Agradecemos por seu relato, pois ele também nos ajuda a identificar pontos em que podemos melhorar nossa comunicação e nosso atendimento no pós-venda.

    Esperamos que esse contato possa contribuir para recuperar sua confiança em nossa empresa.