Palermo Pneus: Falta de clareza sobre agendamento e tempo de espera para serviço
Respondida
Curitiba - PR
12/09/2025 às 09:33
ID: 226734583
Palermo Pneus, não cumpre com o combinado.
Fiz a compra de 01 pneu + kit de serviços, fiz o pix do valor solicitado e me foi pedido para chegar as 09:00 para colocar pneu e fazer o serviço. Expliquei que tenho horário para cumprir e em nenhum momento me foi dito, que meu serviço não era agendado e sim por ordem de chegada.
Ao chegar na empresa, para minha surpresa fui avisada que só tem 1 mecânico, que meu serviço não é agendado e que tenho que esperar.
Acho uma tremenda falta de respeito com clientes.
Porque não avisam de forma correta?
Lamentável.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 08:19
Prezada Silvana,
sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Tivemos um problema pontual na organização da rota dos nossos motoristas e no fluxo de atendimento naquele momento, o que acabou impactando a comunicação e o tempo de espera.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por você ter se programado com horário, e reconhecemos que deveríamos ter sido mais claros quanto ao formato de atendimento.
Estamos ajustando nossos processos para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos pelo seu feedback e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente de forma muito mais positiva.
Atenciosamente,
Palermo Pneus