Venda de Produtos com Defeito, desobedendo codigo do consumidor, não realização de serviços
Em réplica
Curitiba - PR
25/05/2024 às 16:15
ID: 189521499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/04/*******, na Loja da Palermo Pneus da Avanida Kenedy em Curitiba, tive o desprazer de realizar a compra de 02 pneus, e realizar alguns serviços através da nf *******, infelizmente no outro dia ao viajar para Sao Paulo onde trabalho o carro começou a tripidar e a pressão de um dos pneus comprados baixando e não mantendo a calibragem, em maio quando retornei a Curitiba e procurei a loja dentro do prazo de garantia para minha surpresa ao desmontarem as rodas para conferir os serviço o balancemaneto em duas rodas não tinha sido executado mais foi cobrado, além disso o tecnico avaliou que um dos pneus comprados continham um defeito na borda lateral local impossivel de furar com o carro rodando apesar do tecnico e vendedora comprovar o defeito a loja não efetuou a troca do produto se negou a devolver o valor, e aindo o gerente mandou procurar os direitos, tive um prejuizo de mais de 2,5 mil reais fora a viagem de retorno a Curitiba para tentar resolver o probleam
Para a surpresa ainda a loja vendeu um pneu que não tinha em seu estoque da marca Godyer, o quel pegou em outro estabelecimento.
Infelizmente comprei em uma loja de indome desnosta, pois verificaram que o problema nãio foi causado com o pneu rodando e ainda assim negaram a substituição e cobram por serviços NÃO REALIZADOS como voce deixar o carro para fazer a troca de pneus e balancer e ao final receber o carro todo desbalacenado porque não realizaram o serviço completo, ou seja pura enganação, se puderem não comprem ou realizem serviços com eles pois voce poderá ser a proxima vitima desta desonestidade.
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Resposta da empresa
04/06/2024 às 09:12
Prezado, boa tarde.
Agradecemos o feedback e lamentamos qualquer inconveniente tido na experiência de compra com a Palermo Pneus.
Em relação à manifestação no site Reclame Aqui, gostaríamos de esclarecer detalhadamente os pontos levantados.
Quanto ao balanceamento das rodas, asseguramos que todos os pneus instalados em nossa loja passam pelo procedimento padrão de balanceamento. Existem casos em que, mesmo com o balanceamento realizado, pode ocorrer uma trepidação devido ao equilíbrio do conjunto dinâmico e estático do conjunto pneu e roda, mas que é ajustado com contrapeso.
A tolerância padrão do balanceamento é de 0,5, o que resolve a questão na maioria dos casos. No entanto, quando o Sr. retornou à loja com a observação da trepidação, fizemos um ajuste mais fino para zerá-la, garantindo a calibração em 0,0 vindo a sanar o problema.
Quanto à calibragem, quando houve o retorno à loja para questionar acerca da baixa que relatou estar ocorrendo, foi constatada uma perfuração na lateral do pneu. Ocorre que esse tipo de avaria não poderia ter ocorrido durante a instalação, pois teria sido identificado imediatamente, uma vez que um pneu com tal dano não manteria a pressão de inflação. Assim, o veículo não poderia funcionar por tanto tempo sem que o problema fosse notado.
Por isso, a orientação foi para que buscasse diretamente a DPaschoal para tratar do problema informado, por ser a revendedora oficial da marca Goodyear em Curitiba.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa é uma revendedora multimarcas de pneus e conseguimos ter acesso a todas as marcas, exceto a Goodyear, marca adquirida pelo consumidor. Ou seja, o procedimento típico de intermediação entre o cliente e o fornecedor pela Palermo Pneus não pôde ser aplicado, de modo que a orientação feita foi para que solicitasse suporte direto com a revendedora.
De qualquer forma, conforme exposto, a análise técnica feita constatou que o pneu apresenta avarias acidentais (furos ou cortes) que transpassaram a carcaça, seja na banda de rodagem ou nos costados. A perda total ou parcial da pressão de inflação é consequência das avarias, causando então a deflexão total ou parcial da carcaça. Os danos da carcaça e as separações de rodagem e cintas estabilizadoras no local ou nas proximidades evidenciam e são consequências das avarias, e não de defeito no produto.
Estamos comprometidos em fornecer serviços de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Portanto, permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade ou dúvida que possa surgir, por meio dos nossos canais de atendimento:
SAC - Palermo Pneus
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Atenciosamente,
Palermo Pneus.
Réplica do consumidor
07/06/2024 às 07:59
Infelizmente mais uma vez esta empresa, se esquivando de sua obrigação perante o cliente, o proprio montador de pneu e vendedora confirmaram pessoalmente que o serviço de balanceamento não foi realizado tanto que no dia seguinte o veiculo estava tripidando, também confirmado pelos dois que o Pneu foi montado com defeito ou seja com um pequeno rasgo.
Gastei mais de 4 mil reais, e me sinto inteiramente [Editado pelo Reclame Aqui], pessimo pos venda, pessima reputação.
Réplica do consumidor
27/07/2024 às 21:37
Loja [Editado pelo Reclame Aqui] vende produtos com defeito e não entrega, além de não fazer todos os serviços pagos como balanceamento.
Nunca mais compro nesta loja.