Recusa de devolução em garantia e fragilidade de máquina Paletrans TE21

Prezado Sr. Marcelo, Boa tarde!

A Paletrans lamenta a insatisfação relatada pelo consumidor e esclarece que o caso está sendo tratado diretamente entre as partes por meio de nossos canais de atendimento.

Conforme registros de atendimento, a solicitação recebida está relacionada a uma ocorrência identificada após vários meses de utilização do equipamento. Desde o primeiro contato, a Paletrans realizou o direcionamento para atendimento técnico e solicitou informações complementares necessárias para a correta avaliação do caso.

É importante esclarecer que, até o presente momento, não foi concluída qualquer análise técnica que permita atribuir a ocorrência a defeito de fabricação, falha estrutural ou qualquer outra causa específica. Da mesma forma, entendemos que conclusões definitivas somente podem ser estabelecidas mediante inspeção técnica detalhada do equipamento e avaliação de seu histórico de utilização e manutenção.

Mesmo diante da divergência de entendimento sobre a ocorrência, a Paletrans permanece à disposição para realizar a inspeção técnica do equipamento, com emissão de laudo e avaliação completa das condições do conjunto, buscando uma solução técnica adequada e transparente.

Reforçamos que nossa prioridade é conduzir o processo de forma objetiva, baseada em critérios técnicos e evidências verificáveis, preservando o bom relacionamento construído com nossos clientes ao longo de nossa trajetória.

Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa já iniciada pelos canais oficiais de atendimento.