O que aconteceu
Em julho estive em Punta Cana e adquiri junto a gerente de vendas de lá um pacote de viagens junto aos hotéis do Grupo Palladium. Nesse pacote estavam inclusos 1.*******.******* de pontos reward que eu poderia usar para reservar qualquer hotel da rede. Quando fui usar os pontos para fazer a ******* realizar para todos os hotéis, menos para NY. A condição de reserva para NY foi o que me fez fechar o pacote. Já tentei contato em 5 telefones e e-mail e ninguém do grupo me ajuda. Ficam me passando de um canal de atendimento para outro. Na política de reservas reward o hotel 45 times square está incluso, mas no fechamento não abre para que eu reserve. Estou me sentindo frustrada e enganada pela área de vendas do Grupo Palladium. O próximo passo é entrar com advogado e pedir danos morais e ressarcimento do que já paguei.