Cartão Palmeiras Pay aprovado com limite de R$ 0,00

Olá, Grace! Esperamos que esteja bem!

Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido. Certamente essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar a você, sentimos muito por isso.

Em atenção à sua manifestação, informamos que qualquer alteração no limite, seja liberação, aumento ou diminuição, é informada com antecedência de aproximadamente 30 dias, por e-mail ou SMS.

Salientamos que a liberação de crédito/limite em nosso cartão Palmeiras Pay é determinada com base em uma série de fatores e todo o processo não é por interação humana e sim sistêmico.

Adotamos uma política de gerenciamento do risco de crédito que leva em conta a Resolução nº 96/******* do Banco Central e realizamos avaliações recorrentes levando em considerações diversas condições, como por exemplo: manter a renda atualizada, utilizar a conta com frequência e entre outros.

Mediante a isso, seu limite poderá ser avaliado novamente!

Caso necessário, pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento, pelos telefones:
******* -capitais e regiões metropolitanas e também WhatsApp.
******* ******* ******* - demais localidades.

Permanecemos à disposição para continuar te auxiliando no que for necessário.

Atenciosamente,
Palmeiras Pay - Reclame Aqui. 🐷💚

Agradeço a resposta, mas ela não resolve o problema apresentado. O cartão foi aprovado como cartão de crédito, porém consta limite R$ 0,00. Isso configura descumprimento de oferta (arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor), já que a aprovação gera a legítima expectativa de crédito disponível, o que não ocorreu.
Se a análise de risco não permitia liberar limite, o correto seria não aprovar o cartão de crédito ou informar de forma clara e prévia que o cartão aprovado seria entregue sem qualquer limite, para evitar publicidade enganosa (art. 37 do CDC).
Reitero minha solicitação de:
Liberação imediata de limite compatível com o cartão aprovado.
Caso contrário, formalizarei denúncia junto ao Banco Central e ao Procon para apuração de prática abusiva e oferta enganosa.

Ainda aguardando retorno, conforme solicitado pelo email da ouvidoria pelo banco central , foi enviado o anexo corretos .
Aguardando o prazo para as medidas cabíveis.

Olá, Grace! Esperamos que esteja bem!

Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido. Certamente essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar a você, sentimos muito por isso.

Conforme informado anteriormente, a liberação de limite no cartão Palmeiras Pay é realizada de forma sistêmica, com base em critérios internos de análise de risco, conforme previsto na Resolução nº 96/******* do Banco Central. A aprovação do cartão não garante, de forma automática, a liberação de limite de crédito, sendo este sujeito à avaliação periódica conforme o perfil cadastral e comportamental do cliente.

Entretanto, entendemos a relevância de sua manifestação e, conforme mencionado, há uma solicitação com a Ouvidoria, que é uma instância superior de atendimento. Por esse motivo, é necessário aguardar o posicionamento oficial da Ouvidoria, que fará a análise completa do caso e retornará.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos direitos do consumidor, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por este canal.

Caso necessário, pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento, pelos telefones:
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O banco central notificou a ouvidoria , estou no aguardo do retorno, no momento só aguardo que entrem em contato para tomar as medidas corretas conforme lei
As análise são feitas , porém apresentar um limite que não existe com um cartão de crédito não é legalizado

Olá, Grace! Esperamos que esteja bem!

Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido. Certamente essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar a você, sentimos muito por isso.

Conforme informado anteriormente, a liberação de limite no cartão Palmeiras Pay é realizada de forma sistêmica, com base em critérios internos de análise de risco, conforme previsto na Resolução nº 96/******* do Banco Central. A aprovação do cartão não garante, de forma automática, a liberação de limite de crédito, sendo este sujeito à avaliação periódica conforme o perfil cadastral e comportamental do cliente.

Reforçamos que, é necessário aguardar o posicionamento oficial da Ouvidoria, que fará a análise completa do caso e retornará com um posicionamento.

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Aguardando posicionamento da ouvidoria então

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Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido. Certamente essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar a você, sentimos muito por isso.

Conforme informado anteriormente, a liberação de limite no cartão Palmeiras Pay é realizada de forma sistêmica, com base em critérios internos de análise de risco, conforme previsto na Resolução nº 96/******* do Banco Central. A aprovação do cartão não garante, de forma automática, a liberação de limite de crédito, sendo este sujeito à avaliação periódica conforme o perfil cadastral e comportamental do cliente.

Reforçamos que, é necessário aguardar o posicionamento oficial da Ouvidoria, que fará a análise completa do caso e retornará com um posicionamento.

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Até as respostas são automatizadas

Olá, Grace! Esperamos que esteja bem!

Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido. Certamente essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar a você, sentimos muito por isso.

Em atenção à sua manifestação, informamos que qualquer alteração no limite, seja liberação, aumento ou diminuição, é informada com antecedência de aproximadamente 30 dias, por e-mail ou SMS.

Salientamos que a liberação de crédito/limite em nosso cartão Palmeiras Pay é determinada com base em uma série de fatores e todo o processo não é por interação humana e sim sistêmico.

Adotamos uma política de gerenciamento do risco de crédito que leva em conta a Resolução nº 96/******* do Banco Central e realizamos avaliações recorrentes levando em considerações diversas condições, como por exemplo: manter a renda atualizada, utilizar a conta com frequência e entre outros.

Mediante a isso, seu limite poderá ser avaliado novamente!

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Olá! Agradeço o retorno, porém a resposta não esclarece o ponto central da minha reclamação.

Não estou questionando aumento futuro de limite nem política interna de crédito.
O problema é que o cartão foi aprovado como cartão de crédito, conforme a oferta realizada, mas foi entregue com limite R$ 0,00, o que caracteriza:
Oferta enganosa art. 37 do CDC, pois a publicidade induziu o consumidor a acreditar que teria crédito disponível.
Descumprimento de oferta arts. 30 e 35 do CDC, já que a aprovação do cartão implica a existência de limite utilizável, o que não foi cumprido.
A Resolução 96/******* do Banco Central não autoriza que uma instituição aprove um cartão de crédito e entregue um produto sem função de crédito.
Portanto, solicito um posicionamento objetivo:
Quando será corrigido o limite conforme a oferta aprovada?
Ressalto que não se trata de pedido de aumento, mas sim do cumprimento da oferta já realizada no momento da aprovação.
Aguardo a correção ou solução adequada, conforme determina o CDC.

E lembrando A política interna de crédito ou análises sistêmicas não podem se sobrepor à legislação nem justificar a aprovação de um cartão de crédito sem crédito.
A Resolução n 96/******* do BACEN não autoriza oferta e aprovação de cartão de crédito com limite inexistente