Cobrança de juros abusivos e falha no atendimento para negociação de dívida de cartão de crédito
Respondida
Lavras - MG
12/06/2026 às 10:05
ID: 251206371
Estou tentando pagar meu cartão cujo o valor é de 1.900 mil e o juros ja esta absurdamente alto, estão me cobrando o valor de quase 11 mil reais. Quero parcelar porem o juros esta abusivo demais, ligo não consigo contato e pelo WhatsApp também não consigo falar, aplicativo já não funciona mais. Aguardo retorno da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:59
Olá, Michele ! Esperamos que esteja bem!
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Certamente essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse vivenciado e sentimos muito por isso!
Em atenção à sua solicitação gostaríamos de informar que o acordo encaminhado trata-se de uma proposta afim de que, caso o cliente deseje, firme o acordo mediante pagamento da primeira parcela. Caso não tenha interesse na proposta encaminhada basta desconsiderar o e-mail, pois mediante não pagamento da primeira parcela automaticamente o acordo é negado.
Reforçamos que a legislação brasileira permite o envio de cobranças por email, mas exige que as empresas sigam algumas regras para evitar práticas abusivas e garantir a proteção do consumidor.
Agradecemos pela oportunidade de te auxiliar e permanecemos à disposição para continuar te ajudando no que for necessário nas centrais de atendimento da empresa.
Atenciosamente,
Palmeiras Pay - Reclame Aqui.
Central de atendimento ao cliente: (11) 3003 8494 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 724 8400 para demais localidades.
WhatsApp: (11) 3003 8494
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
Ouvidoria: 0800 702 9248