Cobrança indevida de anuidade de cartão de crédito e descaso no atendimento

Question

Colocaram meu nome no Serasa por uma cobrança de anuidade de cartão de crédito que não tenho, já tiraram a cobrança mas ainda continuam gerando boletos. Já entrei em contato por e-mail mais de uma vez, sem respostas, via ligação por mais de 3 vezes (protocolo ***** dia 07/04/26 as 15h falado com *****), ficaram de me retornar em até 20 dias e tambem não tive retorno. A empresa é um descaso total com o cliente e seus canais de atendimento não ajudam em nada, pois não há atendimento, e quando há, não tem solução e menos ainda respostas.

Accepted Answer

Olá, Luciano.

Identificamos que os valores cobrados eram referentes a anuidade do cartão Palmeiras que constava ativo.

Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes a sua anuidade.

O cartão informado exige a cobrança de anuidade para manutenção desse serviço, uma vez que a cobrança de anuidade é destinada à prestação dos serviços de administração, processamento e controle do cartão, além da disponibilização da rede de estabelecimentos para pagamentos de bens e serviços.

Realizamos a negociação da anuidade e estamos no aguardo de seu retorno no privado, mas, reforçamos que o cartão mencionado na manifestação possui cobrança de anuidade. Tal cobrança é informada ao cliente no momento da contratação do cartão, antes da efetivação. O valor também fica disponível no site: https://www.pernambucanas.com.br/cartoes.

Para fins de conhecimento, é importante reforçar que além do site, a anuidade é informada também nos aplicativos, materiais publicitários e demais canais de comunicação. Ainda, está prevista em cláusula do seu contrato do cartão de crédito.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Informamos também que todos os serviços referentes ao produto financeiro que estavam vinculados ao seu CPF estão devidamente cancelados e você não possui valores em aberto.

Atenciosamente,
Palmeiras Pay - Reclame Aqui.

Central de atendimento ao cliente: (11) 3003 8494 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 724 8400 para demais localidades.
WhatsApp: (11) 3003 8494
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
Ouvidoria: 0800 702 9248

Cobrança indevida de anuidade de cartão de crédito e descaso no atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor