COBRANÇA INDEVIDA DE VALORES QUE JÁ FOI PAGO E CONSTA OUTRO VALOR NA FATURA
Respondida
Paranaguá - PR
02/06/2026 às 08:33
ID: 249285471
fiz um pagamento do cartão e agora estão cobrando outro valor e o valor que tinha pago no dia 20/05 não está constando no aplicativo é como se ainda não tivesse pagado a fatura e antes de pagar quando fechou a fatura parecia um valor quando ui pagar tinha outro valor depois que quitei a divida me parece outor valor, como um limete de 400,00 fica mais de 700 a fatura sabendo que não gastei esse valor nem cheguei a gastar os 400,oo depois que paguei surguiu um limite de 307,00 se esse é o limite que voltou cade os restante que foi pago? eu acho um absurdo com o cliente não é a primeira vez que isso acontece , vamos a empresa e diz que é com a central , ligamos para a central é com a empresa local fica um jogando para outro e o problema não é resolvido caso não for quero estorno do valor pago já que não adiantou nada eu pagar.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 18:42
Prezada Carolina,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela situação. Sabemos o quanto situações como essa não são as que esperamos proporcionar, e lamentamos que sua experiência — certamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Entramos em contato anteriormente para dar continuidade à sua manifestação registrada, porém, até o momento, não obtivemos retorno ou interação de sua parte.
Gostaríamos de reforçar que as informações solicitadas são fundamentais para a correta análise e continuidade da tratativa do seu caso. Elas nos permitem compreender com mais precisão o ocorrido, identificar a causa raiz e propor a melhor solução possível.
Sem essas informações, infelizmente, ficamos limitados na nossa capacidade de agir de forma assertiva e eficaz.
Dessa forma, informamos que,no momento, estaremos encerrando a manifestação, considerando a ausência de resposta. Ressaltamos que, caso ainda necessite de suporte ou deseje reabrir o atendimento, estaremos à disposição. Basta nos encaminhar mensagem privada sem avaliar esta manifestação, pois assim poderemos nos comunicar com você de forma privada e te atualizar sobre o andamento da tratativa.
Agradecemos pela compreensão!
Atenciosamente,
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