Palmeiras Pay

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/08/2026 às 19:13

ID: 255562111

Há alguns dias comecei a receber mais de 10 ligações por dia de empresas de cobrança que se identificam como representantes da Crefisa/PEFISA, pela Pernambucanas, alegando a existência de um débito referente a um *****.

Em todas as ligações informei que nunca solicitei, nunca possuí e não reconheço esse cartão. Também solicitei diversas vezes a retirada imediata do meu telefone do mailing de cobranças. No entanto, sempre que faço esse pedido, os atendentes simplesmente encerram a ligação, sem qualquer registro da solicitação.

Diante da insistência das cobranças, consultei meu CPF no Serasa e constatei a existência de um débito vinculado ao contrato n 90023206997, o qual não reconheço e considero ser uma possível [Editado pelo Reclame Aqui].

Na tentativa de resolver a situação diretamente com a empresa, busquei atendimento pelos canais oficiais da Pernambucanas e da PEFISA. Liguei para todos os telefones disponibilizados nos sites oficiais, utilizei o WhatsApp e, inclusive, fui orientada pela própria Pernambucanas a entrar em contato pelo número *****. Entretanto, nenhum desses canais permite falar com um atendente. Todos direcionam apenas para atendimento eletrônico (URA), sem opção para tratar contestação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou contratação indevida.

Faço questão de registrar isso porque verifiquei diversas reclamações nesta plataforma em que a resposta da empresa é simplesmente orientar o consumidor a utilizar esses mesmos canais. Essa orientação não resolve o problema, pois os canais não permitem atendimento humano para esse tipo de demanda.

Dessa forma, solicito que a PEFISA entre em contato comigo por um canal efetivo para:

registrar formalmente minha contestação por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui];
disponibilizar a íntegra do contrato, proposta de adesão e demais documentos utilizados na suposta contratação do contrato n 90023206997;
interromper imediatamente as ligações de cobrança enquanto a contestação estiver em análise.

Reitero que não reconheço essa contratação, nunca solicitei esse cartão e não reconheço essa dívida. Aguardo uma solução efetiva, e não apenas o direcionamento para canais que já foram tentados e que não possibilitam atendimento.