Cobrança indevida e negativação indevida no SERASA após parcelamento e pagamento de fatura.

Olá, Gabriel. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.

Após análise, identificamos que a solicitação de parcelamento da fatura não foi efetivada. Informamos que, para a contratação do parcelamento, é necessário que a adesão ocorra até a data de vencimento da fatura, conforme as condições do contrato e regulamento do produto.

Verificamos que o pagamento foi realizado após o vencimento, sendo, portanto, reconhecido apenas como pagamento da fatura em aberto, não sendo possível o processamento do parcelamento nesta situação.

Dessa forma, permanece pendente o saldo total da fatura, atualmente em atraso, podendo haver incidência de encargos conforme previsto contratualmente, nos termos do art. 52 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), que trata da transparência na cobrança de encargos em operações de crédito.

Ressaltamos que a disponibilização e condições de parcelamento seguem as normas aplicáveis ao produto e às diretrizes do Banco Central do Brasil (Resolução CMN nº 4.549/2017), que regulamenta as operações de crédito rotativo e parcelado de fatura de cartão.

Caso tenha interesse, orientamos que entre em contato com nossos canais de atendimento para verificar as opções disponíveis para regularização do débito.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo(a) sempre que necessário.

Atenciosamente,
Palmeiras Pay - Reclame Aqui.

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