Pix recebido nao aparece na conta e chat nao responde
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
09/08/2026 às 11:26
ID: 255988483
Olá no domingo 09/08/2026 recebi um Pix veio até a notificação avisando que caiu mais quando entrei na conta o dinheiro não estava lá como se não tivesse caído nada acho isso uma falta de respeito entrei em contato aqui pelo aplicativo do banco eles não responde agora o dinheiro que era pra pagar a própria fatura do palmeiras pay estou ficando preocupado como pode um banco ter essas falhas inexplicáveis o comprovante está aqui no anexo
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:36
Prezado Willian,
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso objetivo é manter uma relação transparente e respeitosa com todos os nossos clientes.
Ao analisarmos sua solicitação, identificamos que você não é o titular da conta em questão. Por questões de segurança e considerando a Lei do Sigilo Bancário, formalizada pela Lei Complementar nº 105/2001, só podemos compartilhar informações com o titular.
Sendo assim, não conseguimos seguir com a sua solicitação, caso necessário, o titular pode entrar em contato com nossos canais de atendimento abaixo:
Atenciosamente,
Palmeiras Pay - Reclame Aqui.
Central de atendimento ao cliente: (11) 3003 8494 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 724 8400 para demais localidades.
WhatsApp: (11) 3003 8494
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
Ouvidoria: 0800 702 9248
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 17:40
Minha namorada tá em contato com vocês pelo whatsapp espero que resolva essa situação obrigado
Réplica da empresa
10/08/2026 às 17:54
Prezado Willian,
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso objetivo é manter uma relação transparente e respeitosa com todos os nossos clientes.
Ao analisarmos sua solicitação, identificamos que você não é o titular da conta em questão. Por questões de segurança e considerando a Lei do Sigilo Bancário, formalizada pela Lei Complementar nº 105/2001, só podemos compartilhar informações com o titular
Sendo assim, não conseguimos seguir com a sua solicitação, caso necessário, o titular pode entrar em contato com nossos canais de atendimento abaixo:
Atenciosamente,
Palmeiras Pay - Reclame Aqui.
Central de atendimento ao cliente: (11) 3003 8494 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 724 8400 para demais localidades.
WhatsApp: (11) 3003 8494
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
Ouvidoria: 0800 702 9248
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 18:58
queria ajudar minha namorada mais ela que tem que resolver pois tá no nome dela mais espero que resolva
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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