Recusa frequente de cartão virtual para compras, mesmo com contas em dia.

Prezado Ricardo, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento!

A negativa de sua compra ocorreu em razão de mecanismos de segurança e prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] aplicados automaticamente pelo sistema de análise transacional.
Esses mecanismos avaliam diversos critérios de risco, tais como:
- Padrão de consumo do cliente;
- Valor e frequência das tentativas de compra;
- Localização e estabelecimento da transação;
- Comportamento atípico em relação ao histórico do cartão.

Quando identificada qualquer inconsistência ou risco elevado, a transação pode não ser autorizada como medida de proteção, com o objetivo de preservar a segurança do cliente e evitar possíveis utilizações indevidas.
Esclarecemos que esse procedimento está alinhado às boas práticas do mercado financeiro e às normas de proteção ao consumidor, especialmente:

- Art. 6º, I e VI do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) – que garantem a proteção à vida, segurança e prevenção de riscos ao consumidor;
- Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor – que trata da responsabilidade na prestação segura dos serviços;
Resoluções do Banco Central do Brasil (BACEN) que estabelecem diretrizes para prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e segurança em transações eletrônicas.

Como orientação, sugerimos que:
- Seja realizada uma nova tentativa de compra após alguns instantes;
- O cliente mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados;
- Em caso de recorrência, entre em contato com a Central de Atendimento para análise e liberação preventiva.

Reforçamos que essas medidas são aplicadas exclusivamente visando a segurança e proteção das operações realizadas com o cartão.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional!

Atenciosamente,
Palmeiras Pay - Reclame Aqui.

Central de atendimento ao cliente: (11) 3003 8494; (11) 3004 4441 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 724 8400 ou 0800 724 4441 para demais localidades.
WhatsApp: (11) 3003 8494
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
Ouvidoria: 0800 702 9248

Usar artigos que estão no CDC, não é o suficiente....vocês acham que todos os clientes vão ler isso. Se houvesse uma chat que atendesse e fosse eficiente (AO VIVO), isso poderia ter sido evitado.

Prezado Ricardo, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento!

A negativa de sua compra ocorreu em razão de mecanismos de segurança e prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] aplicados automaticamente pelo sistema de análise transacional.

Esses mecanismos avaliam diversos critérios de risco, tais como:
- Padrão de consumo do cliente;
- Valor e frequência das tentativas de compra;
- Localização e estabelecimento da transação;
- Comportamento atípico em relação ao histórico do cartão.

Quando identificada qualquer inconsistência ou risco elevado, a transação pode não ser autorizada como medida de proteção, com o objetivo de preservar a segurança do cliente e evitar possíveis utilizações indevidas.

Esclarecemos que esse procedimento está alinhado às boas práticas do mercado financeiro e às normas de proteção ao consumidor, especialmente:
- Art. 6º, I e VI do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) – que garantem a proteção à vida, segurança e prevenção de riscos ao consumidor;
- Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor – que trata da responsabilidade na prestação segura dos serviços;

Resoluções do Banco Central do Brasil (BACEN) que estabelecem diretrizes para prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e segurança em transações eletrônicas.

Como orientação, sugerimos que:
- Seja realizada uma nova tentativa de compra após alguns instantes;
- O cliente mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados;
- Em caso de recorrência, entre em contato com a Central de Atendimento para análise e liberação preventiva.

Reforçamos que essas medidas são aplicadas exclusivamente visando a segurança e proteção das operações realizadas com o cartão.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional!

Atenciosamente,
Palmeiras Pay - Reclame Aqui.

Central de atendimento ao cliente: (11) 3003 8494; (11) 3004 4441 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 724 8400 ou 0800 724 4441 para demais localidades.
WhatsApp: (11) 3003 8494
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
Ouvidoria: 0800 702 9248