Dificuldade em solicitar devolução e falta de resposta da empresa (Pedido #*****)
Respondida
São Paulo - SP
19/11/2025 às 11:41
ID: 232319645
Comprei um produto e gostaria de fazer a devolução, no site aparece uma politica de troca ou devolução, porém não tem nenhum local no site para solicitar a devolução. Tentei contato pelo e-mail, whatsapp e instagram e não tive resposta. Meu pedido é o #*****. Recebi o pedido ontem, então ainda está no prazo para devolução. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 14:11
Olá, Rafaela! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Identificamos que o pedido #***** foi entregue no dia 18/11, e o primeiro contato para solicitação de devolução via whatsapp foi realizado no dia 19/11 as 17h50. Na ocasião, o processo de devolução foi iniciado normalmente, porém não foi concluído pois ultrapassou o horário comercial de atendimento.
No dia seguinte, devido ao feriado nacional do Dia da Consciência Negra, o nosso atendimento não ocorreu em horário regular. Ainda assim, no dia 20, retomamos o atendimento e finalizamos todo o processo de devolução, deixando a situação devidamente resolvida.
De todo modo, pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos nosso compromisso em atender nossos clientes com transparência e responsabilidade. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Palmtree 48