Propaganda enganosa
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/03/2024 às 22:14
ID: 184633685
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo Instagram está escrito que vendem tênis originais, mandam um institucional, diz que trabalha com parceria de blogueiras e etc, eu tentei comprar no site da adidas e nunca tinha meu número e com eles eu encontrei, minha irmã comprou no site da adidas e era 36. Qdo chegou o dela fomos comparar, uma cópia fajuta até a palmilha eh colada!!! Tentei contato com eles e eles continuaram a dizer que o produto eh verdadeiro!!! Além de tudo, o valor do tênis está o dobro, acreditem eu cai nessa, pq acreditei que como estava escasso eles poderiam ter comprado de outro pais, enfim, paguei o dobro por um tênis falsificado abaixo segue a comparação entre o tênis original e o que comprei na Palmtree48
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2025 às 09:53
A loja Palmtree48 está no mercado desde o ano de *******, somos uma das primeiras lojas do Brasil no ramo de revenda de tênis exclusivos e limitados. Desde a criação da loja, nosso maior compromisso com os clientes sempre foi a honestidade e a integridade. A originalidade dos produtos é o fator mais importante para nós - todos os nossos produtos são comprados diretamente no site da marca ou revendedores oficiais, acompanhados de nota fiscal.
Durante todo o tempo em que trabalhamos neste mercado, nunca tivemos qualquer problema com os nossos clientes, pois prezamos pelo atendimento personalizado, tirando todas as dúvidas inerentes aos produtos e esclarecendo os questionamentos dos clientes, disponibilizando a nota fiscal do produto vendido.
No caso desta reclamação, desde o início foram prestadas todas as informações sobre o produto adquirido - enviamos o comprovante de compra no site da adidas e a nota fiscal eletrônica do produto. Também foi feita a apresentação da marca, com todas as informações sobre nós, a fim de demonstrar a seriedade da nossa empresa e das pessoas que aqui trabalham.
Contudo, ainda assim a cliente prosseguiu alegando que as informações prestadas eram inverídicas, dizendo que os documentos encaminhados não eram verdadeiros.
Durante todo o diálogo, fomos extremamente solícitos, tentando a todo momento resolver a questão trazida pela cliente.
Percebendo que a nossa explicação não estava sendo suficiente para a cliente, e por sermos comprometidos com a verdade, com o intuito de resolver a situação e comprovar a originalidade do produto vendido, oferecemos o envio do produto para realização do procedimento de legit check (processo de perícia para verificação de autenticidade por especialistas) - o que também foi recusado pela cliente.
Desta forma, não nos restou nenhuma alternativa para finalizar o caso, pois a cliente não demonstrou interesse em prosseguir com as tratativas ofertadas, inclusive optando por ficar com o produto.
Por meio desta resposta, reiteramos o nosso compromisso com a experiência do cliente, prezando pela verdade e pela originalidade dos produtos, com o respectivo envio da nota fiscal e documentos necessários.
Estamos sempre abertos para responder todos os questionamentos dos clientes.