Plataforma Palpito: Resgate de US$ 10,00 não creditado no PayPal e falta de canais de atendimento

Olá, Viviane.

Verificamos a conta vinculada ao e-mail [email protected] e identificamos que há um resgate de US$ 10,00 solicitado em 01/03/2026, com status successful no sistema.

Quando o resgate é solicitado, o pagamento é processado pela plataforma parceira Tremendous. O link de pagamento fica disponível diretamente dentro da conta do painel, no seguinte caminho:

Rewards View past payouts

Ao acessar essa área, localize o resgate de 01/03/2026 e abra o link correspondente para concluir ou verificar o pagamento via PayPal.

De qualquer forma, para ajudar na verificação, também vamos abrir um chamado junto ao suporte da Cint, responsável pelo painel e integração de pagamentos, solicitando a conferência desse resgate específico.

Sobre o contato, não localizamos um e-mail anterior enviado para o nosso suporte com essa solicitação. O canal efetivo de atendimento do Palpito é o e-mail, e as respostas são feitas em dias úteis. Para casos envolvendo conta, pagamento ou prints da plataforma, pedimos que entre em contato diretamente pelo nosso suporte por e-mail, pois assim conseguimos verificar os dados com mais segurança e acompanhar o histórico do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Palpito

Agradeço o retorno.

Segui as orientações informadas e acessei a área indicada. Ofato de o sistema indicar o status "successful" não comprova que o pagamento foi efetivamente recebido. Inclusive, no painel consta como resgatado ao invés de recebido, diferente dos pagamentos anteriores.Portanto, continuo sem acesso ao pagamento informado como successful.Entretanto, a tela exibida refere-se apenas à solicitação de novos resgates utilizando o saldo atual da conta (US$ 2,00). Não há qualquer link ou informação referente ao resgate de US$ 10,00 solicitado em 01/03/2026.
Referente ao envio de e-mails, enviei vários, mas todos voltaram com erro. Peço que envio o contato correto para futuros contatos.

Minha conta do PayPal não registra qualquer crédito referente ao resgate solicitado em 01/03/2026.

Solicito, por gentileza envio do comprovante da transação:
confirmação emitido pela Tremendous ou pelo PayPal
contendo ID do pagamento a data e o horário do envio;
o e-mail para o qual o pagamento foi encaminhado; o e-mail para o qual o pagamento foi encaminhado; e a confirmação de que o pagamento foi realmente concluído pelo PayPal.

Informo ainda que permanecerei aguardando o resultado do chamado aberto junto à Cint antes de considerar o caso resolvido.
Permanecerei aguardando também o resultado da verificação junto à Cint.

Att,
*****

Olá, Viviane.

Obrigada pelo retorno.

Conforme informado anteriormente, abrimos um chamado junto ao suporte da Cint, responsável pela integração do painel e dos pagamentos processados pela Tremendous/PayPal, para verificar especificamente o resgate de ***** solicitado em *****.

A resposta recebida pelo suporte da Cint foi que, de acordo com os registros deles, esse pagamento consta como "successfully delivered" ou seja, entregue com sucesso. A orientação recebida foi que a participante entre em contato diretamente com o suporte do PayPal, para que eles possam ajudar a localizar a transação no lado deles.

Dados do resgate verificado:

* Valor: *****
* Data: *****
* Status no sistema: **successful**
* External ID: *****
* Plataforma de pagamento: **Tremendous / PayPal**

Entendemos a sua observação de que o status successful no painel não substitui, para você, a confirmação visual do crédito na conta PayPal. Por isso, recomendamos que entre em contato com o suporte do PayPal informando que há um pagamento Tremendous/PayPal marcado como entregue, mas não localizado em sua conta, e apresente o ID acima como referência.

Sobre o canal de atendimento, o contato correto do Palpito Brasil é: [email protected]

As respostas são feitas em dias úteis. Caso tenha ocorrido erro no envio anteriormente, pedimos que tente novamente por esse endereço, de preferência anexando prints da tela do PayPal e da área "Rewards / View past payouts", para que possamos manter o histórico completo do atendimento.

Da nossa parte, a verificação possível junto à Cint foi realizada, e o retorno oficial recebido foi que o pagamento consta como entregue com sucesso. Neste momento, a próxima etapa recomendada é a verificação diretamente com o PayPal, pois apenas eles conseguem confirmar se houve retenção, divergência de conta, bloqueio, limitação ou qualquer outro motivo que impeça a visualização do crédito na sua conta.

Continuamos à disposição pelo e-mail de suporte.

Atenciosamente,
Equipe Palpito