Atraso na entrega de livro comprado online e status 'em separação' por 10 dias

Prezada cliente,

Seu caso já foi identificado e passado para a equipe responsável. Em breve, entraremos em contato pelos canais cadastrados para prestar os esclarecimentos necessários e dar andamento à solução o quanto antes.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Não foi resolvido e não entraram em contato.

Prezada Sra. Luciana!

Verificamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que houve, sim, contato por e-mail dia 12/02 com os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.

Informamos anteriormente que o livro adquirido estava temporariamente indisponível em nosso estoque, motivo pelo qual realizamos a encomenda imediata junto ao fornecedor para garantir o envio correto do seu pedido. Assim que recebemos o exemplar, a postagem foi efetuada via Correios.

Inclusive, encaminhamos por e-mail o código de rastreio para acompanhamento da entrega, permanecendo à disposição para qualquer suporte até a finalização do processo.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou esclarecimentos. Nosso compromisso é atuar com transparência e responsabilidade, especialmente por se tratar de material escolar, que exige agilidade e atenção.

Continuamos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pamaris