PAMARIS PAPELARIA E LIVRARIA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/02/2026 às 09:31

ID: 239948981

Comprei os livros didaticos da minha filha neste estabelecimento no dia 20 de janeiro, pagamento foi efetuado, confirmado e a NF foi enviado ao meu e-mail no dia 22 de janeiro.
No próprio dia 22 de janeiro recebi uma mensagem via whatsapp informando que o meu pedido tinha sido enviado para logistica e que estava em rota de entrega, não chegou, aguardei até 29 de janeiro pois as aulas começariam no dia 02 de fevereiro.
No dia 29 de janeiro eu liguei para o estabelecimento e tb entrei em contato via whatsapp e novamente me informaram que o meu pedido estava em rota de entrega mas não chegou, na sexta dia 30 recebi nova comunicação via wpp falando que o meu pedido tinha sido enviado para a logística (um dia antes estava em rota de entrega) as informações não batem. No sábado 31 reclamei e responderam que meu pedido seria entregue até terça, na segunda dia 02 não recebi e chamei novamente aí mudaram a resposta dizendo que seria quarta, quando confrontei falando que eles tinham prometido para terça, disseram que seria entre hoje (segunda) e amanhã (terça). Entrei em contato novamente perguntando a faixa de horário que chegava disseram que não tinham a rota exatamente. Na terça não chegou, entrei em contato novamente e responderam que estavam vendo o que tinha acontecido com o meu pedido que estavam aguardando o retorno do motorista (como assim?), não deram retorno. Anteontem não deram retorno, ontem não tinham dado retorno só enviaram mensagens automáticas sempre as mesmas de que meu pedido estava em rota de entrega, até eu entrar em contato falando que iria registrar a minha reclamação, aí sim falaram que o motorista tinha saído as 16h45 e meu pedido seria entregue até as 21h de ontem e que meu pedido estava a caminho da minha residência e, mais uma vez, não chegou nada, nenhuma mensagem se quer, nem ligação, nem whatsapp, um desrespeito com o cliente e prejudicando o rendimento escolar de uma criança que está perdendo conteúdo por falta do livro que não chega. O pagamento foi processado rapidinho, me sinto desrespeitada como consumidora. Só posso anexar 03 evidências mas tenho tudo documentado aqui, coloquei primeiro e último contato e a NF.