Compra de livros na Pamaris: atraso na entrega, falta de estoque e má comunicação com o cliente.
Respondida
São Paulo - SP
13/03/2026 às 22:54
ID: 243240363
Efetuei uma compra de livros na Pamaris, no dia 23.01, pois há uma parceria entre ela com o colégio em que minha filha estuda. E, sinceramente, foi e tem sido a pior experiência que tivemos até então durante todos esses anos de compra de materiais escolares.
Embora a gente entenda que a Pamaris não trabalha sozinha e depende da logística das Editoras, a questão é que foi vendido para nós um livro no site, em nenhum momento fomos informados no ato da compra que ele não constava no estoque. E na falta da entrega dele, a livraria simplesmente não se pronunciou. Foi preciso que eu, como consumidora, entrasse em contato para ter um posicionamento. Ou seja: [Editado pelo Reclame Aqui] comercial, negligência no atendimento, falta de transparência, má gestão de vendas online.. uma série de elementos que sustentariam um processo judicial.
Após entrarmos em contato com o atendimento, recebemos uma enxurrada de justificativas e nada de receber o livro (que ainda não foi entregue). Já são quase dois meses esperando.
Embora a editora tenha supostamente participação no problema, conforme alegado pelo atendimento, a Pamaris não está isenta da sua parcela de responsabilidade.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:30
Prezada cliente,
Seu caso já foi identificado e encaminhado para a equipe responsável. Em breve, entraremos em contato pelos canais cadastrados para prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à solução o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pamaris