Pedido incompleto e atendimento extremamente insatisfatório
Resolvido
São Paulo - SP
29/07/2026 às 10:29
ID: 255111877
Recebi meu pedido, porém, ao conferir a entrega, constatei que ela veio incompleta.
Está faltando uma nota fiscal e também um conjunto de livros que foi adquirido, mas não foi entregue.
Desde que percebi o problema, venho tentando contato com a empresa para buscar uma solução, mas o atendimento tem sido extremamente frustrante. O WhatsApp demora muito para responder, não existe um canal de atendimento telefônico, e o cliente fica sem qualquer retorno ou acompanhamento. A sensação é de total descaso e falta de respeito.
É muito decepcionante passar por essa situação. Além de receber um pedido incompleto, preciso insistir diversas vezes para conseguir atendimento, sem receber uma explicação sobre o ocorrido ou uma previsão de resolução.
PÉSSIMO ATENDIMENTO!
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 06:19
Prezada Sra. Ka.
Lamentamos o transtorno.
Conforme informado por WhatsApp e e-mail, o seu pedido foi enviado de forma parcial, pois o livro CJ PANORAMAS LIVRO + CADERNO DE ATIVIDADES HISTÓRIA EFAF 8 ANO foi encomendado junto à editora e ainda aguardamos o seu recebimento.
Por esse motivo, o livro não consta na nota fiscal, já que ela contempla apenas os itens efetivamente faturados e enviados. Optamos por enviar os demais materiais disponíveis para que não precisasse aguardar a chegada desse único item para receber todo o restante do pedido.
Estamos acompanhando a encomenda junto à editora e, assim que o livro chegar à nossa filial, realizaremos o envio imediato, acompanhado da respectiva nota fiscal.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pamaris Papelaria
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 09:50
Confirmo que recebi o livro 6 dias após a reclamação e, com isso, o pedido foi finalmente concluído.
No entanto, preciso registrar que a informação enviada sobre a nota fiscal não corresponde ao que ocorreu. O problema não era apenas a ausência da nota do livro que ainda não havia sido entregue. Havia itens que eu já havia recebido anteriormente e que também estavam sem a respectiva nota fiscal. Essa documentação só me foi enviada após eu insistir diversas vezes em busca de uma resposta.
O que mais me incomodou durante todo esse processo foi a completa falta de proatividade da empresa. Em nenhum momento fui informada previamente sobre o atraso do livro, sobre o envio parcial do pedido ou sobre qualquer problema relacionado à nota fiscal. O cliente é quem precisa descobrir que algo está errado e correr atrás de informações.
Além disso, o atendimento é lento e pouco eficiente. Pelo WhatsApp, fui informada de que o prazo de resposta pode chegar a 48 horas, o que é incompatível com a necessidade de resolver problemas relacionados a um pedido já pago. Na prática, só obtive algum retorno efetivo depois de insistir por e-mail, WhatsApp e Instagram.
Felizmente, o livro foi entregue e o pedido está concluído. Porém, diante da experiência que tive, não pretendo voltar a comprar na Pamaris Papelaria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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