Alimento estragado

No dia 23/04/******* descongelei uma peça de Alcatra Suína Temperada, da empresa Pamplona Alimentos S/A, a mesma estava com um cheiro muito forte, estava fedendo. Então entrei em contato com a empresa pelo site deles https://*******) e abri uma reclamação, no dia 25/04 a Juliana da empresa Pamplona me ligou referente minha reclamação, onde me forneceu o telefone WhatsApp (DDD 47, número 92431489), onde enviei a foto da embalagem do produto e todas as informações que ela me solicitou, então a mesmo me propôs enviar um kit de salaminho, um salame italiano fatiado, um salame milano fatiado e uma calabresa, no dia 26/04 aceitei a proposta dela de enviar o kit, enviei meus dados e endereço conforme ela me solicitou, e fiquei aguardando a chegada do kit, mas como não chegava, no dia 11/05 perguntei para ela por whatsapp se a mesma havia enviado ou não, ela me respondeu que o mesmo estaria sendo enviado naquele dia, e assim que ela tivesse o código de rastreamento do correio (que solicitei a ela), ela me informaria, desde então está sendo um sacrifício ela me informar esse código, dando a desculpa que estavam com problema com o retorno dos correios. No dia 17/05 por mensagem com ela, disse que ainda não tinha chegado o kit, para que ela me falasse a verdade, pois se tivesse sido enviado dia 11 já teria chegado, ela me respondeu que já tinha sido enviado, mas que ela ainda estava dentro do prazo de entrega que é dia 07/06 e falando novamente que ela estava com dificuldade em receber o código dos correios. No dia 20/05, por mensagem, informei que ainda não tinha recebido o kit, que ela me desse um retorno sobre o que estava acontecendo, mas a mesma não me respondeu. Estou ficando cansada do pouco caso que a empresa está tendo com meu problema. Por isso estou fazendo essa reclamação. Gostaria de um retorno verdadeiro da empresa sobre meu caso.

Elaine