Fui mal atendida e negaram o protocolo de atendimento na Too Seguros

Atendimento desrespeitoso, [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas e recusa de fornecimento do protocolo de atendimento

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado pela Too Seguros e com a maneira desrespeitosa como fui tratada por um de seus funcionários.

Estou enfrentando dificuldades financeiras e buscando uma solução para regularizar dois aluguéis em atraso, que totalizam R$ 2.364. O sinistro já foi ativado, e recebi o prazo até o dia 22/10 para efetuar o pagamento. Mesmo diante dessa situação delicada, estou tentando negociar e encontrar uma alternativa viável para cumprir minhas obrigações.

Durante o atendimento, o funcionário apresentou uma terceira possibilidade para tentar resolver meu problema, demonstrando compreender as dificuldades que estou enfrentando. Diante disso, criei a expectativa legítima de que existia uma alternativa que poderia ser analisada e tentei seguir a orientação que ele próprio havia me dado.

Entretanto, quando retornei para tentar essa possibilidade, o mesmo funcionário afirmou que não permitiria que ela fosse utilizada, dizendo que não seria do jeito que eu queria. Questionei, então, por que ele havia apresentado essa alternativa e me orientado a tentar, se aparentemente já estava decidido a não permitir que ela fosse aplicada.

A resposta que recebi foi extremamente grosseira e desrespeitosa: Eu falei pra você tentar, não que conseguiria, entenda como quiser.

Considero inadmissível que um consumidor que procura atendimento para resolver uma pendência financeira seja tratado dessa maneira. Não estou exigindo privilégios nem me recusando a pagar minhas obrigações. Estou buscando uma solução possível para uma situação difícil, e o mínimo que espero de uma empresa é respeito, clareza e profissionalismo.

Como se não bastasse, solicitei o protocolo do atendimento para registrar formalmente o ocorrido, mas o funcionário se recusou a fornecê-lo. Essa atitude tornou a experiência ainda mais frustrante, pois fiquei sem um registro básico da interação que tive com a empresa.

É importante ressaltar que o problema não se resume à impossibilidade de conceder uma alternativa de pagamento. Entendo que existem regras e procedimentos que precisam ser respeitados. O que questiono é a maneira como fui conduzida a acreditar que havia uma possibilidade, a falta de clareza na explicação e, principalmente, a postura adotada quando busquei esclarecimentos, somada à recusa em fornecer o protocolo