O que aconteceu
Wimo
Too Seguros
Martins Advogados E Associados
Venho registrar minha reclamação contra a
Too Seguros, Wimo e Martins Advogados E Associados devido à falta de transparência nas cobranças, aos valores excessivos apresentados para regularização da dívida e à dificuldade para obter o boleto de pagamento e a dificuldade com o seguro invalidez que estou solicitando e os juros absurdo dentro do contrato e com valores absurdos abusivos.
Em 2023, aproximadamente, meu ex-marido realizou um empréstimo utilizando meu apartamento como garantia, e aceitei participar como fiadora a pedido dos meus filhos. Entretanto, não participei efetivamente das negociações e dos procedimentos realizados por ele para contratar o empréstimo.
Desde 2025, meu ex-marido deixou de pagar as parcelas, e eu venho tentando assumir os pagamentos para evitar perder o único imóvel que tenho.
A parcela com vencimento em setembro está atrasada. No dia 19, entrei em contato com a Wimo pelo WhatsApp para solicitar o boleto, mas, até o momento, o documento não foi enviado. Desde a semana passada, também tento acessar o site da empresa para emitir o boleto, sem sucesso.
Hoje, recebi contato de outro número de WhatsApp informando sobre a dívida e apresentando um valor de R$ 2.140,00 para pagamento, referente a uma parcela que normalmente é de aproximadamente R$ 1.300,00. Ou seja, houve um aumento de cerca de R$ 840,00, sem que me fossem apresentados, de forma clara e detalhada, os cálculos dos juros, das multas e das supostas custas cobradas.
Questiono como uma parcela de aproximadamente R$ 1.300,00 pode chegar a R$ 2.140,00 e exijo uma explicação detalhada de todos os encargos aplicados. Não considero aceitável receber uma cobrança nesse valor sem a devida discriminação dos juros, das multas, das custas e dos demais encargos, com indicação de sua origem e fundamento contratual.
Além disso, venho enfrentando sérios problemas de saúde. Sou pessoa com deficiência desde o nascimento, em decorrência de paralisia obstétrica do membro superior esquerdo (CID P14.0). Ao longo da vida, precisei realizar praticamente todas as atividades utilizando o braço direito, que atualmente também apresenta graves problemas de saúde.
Estou afastada do trabalho desde janeiro de 2026 e, desde 17 de maio de 2026, estou sem receber salário, aguardando uma solução do INSS. Tenho laudos médicos que atestam a gravidade dos meus problemas e estou buscando o benefício previdenciário que possa me amparar diante dessa situação.
Mesmo enfrentando essas dificuldades, estou tentando honrar os pagamentos para proteger meu único imóvel. Porém, em vez de receber o boleto solicitado e uma orientação clara para regularizar a parcela, encontro dificuldades de atendimento e cobranças que não consigo compreender.
Outro ponto grave é a situação do seguro da Too Seguros, incluído no contrato e cobrado mensalmente junto às parcelas. Entrei em contato com a seguradora para comunicar minha condição de invalidez e solicitar a análise da cobertura. Entretanto, estão exigindo a concessão de aposentadoria por incapacidade permanente pelo INSS, benefício que ainda não recebi, apesar dos afastamentos e dos laudos médicos que apontam uma condição permanente e irreversível.
Solicito que a seguradora esclareça formalmente as condições de cobertura, os documentos exigidos e se existe possibilidade de análise com os laudos e demais documentos médicos disponíveis, considerando que meu pedido junto ao INSS ainda está pendente. Também solicito esclarecimentos sobre quem está efetivamente segurado no contrato e quais coberturas foram contratadas.
Não estou me recusando a pagar. Estou tentando regularizar a situação dentro das minhas possibilidades, mas preciso de transparência, respeito e condições de atendimento adequadas.
Diante disso, solicito:
1. O envio imediato do boleto atualizado da parcela em atraso, com prazo e condições de pagamento claramente informados.
2. A apresentação de um demonstrativo detalhado dos R$ 2.140,00 cobrados, discriminando o valor principal, os juros, a multa, as custas e todos os demais encargos, com suas respectivas bases de cálculo.
3. A revisão dos encargos cobrados, caso sejam identificadas cobranças indevidas ou incompatíveis com o contrato e a legislação aplicável.
4. A regularização do acesso ao site e ao sistema de emissão de boletos, para que eu consiga consultar e pagar minhas parcelas sem depender exclusivamente do atendimento por WhatsApp.
5. O esclarecimento formal sobre o seguro da Too Seguros, incluindo as coberturas contratadas, a identificação das pessoas seguradas e os requisitos para análise do meu pedido por incapacidade.
6. Uma resposta formal, clara e documentada, com protocolo de atendimento e encaminhamento efetivo para a solução do problema.
Estou enfrentando uma situação de extrema vulnerabilidade financeira e de saúde, e não posso ser prejudicada pela falta de informações, pela dificuldade de acesso aos boletos ou por cobranças que não foram devidamente explicadas.
Espero que a Wimo trate esta reclamação com seriedade, apresente os documentos e esclarecimentos solicitados e ofereça uma solução justa, transparente e compatível com a situação relatada.
Quero pagar o que for efetivamente devido, mas tenho o direito de saber exatamente o que está sendo cobrado e de receber um atendimento transparente e respeitoso.