O que aconteceu
Título: Terceira vez com defeito em menos de seis meses exijo uma solução definitiva!
Comprei uma geladeira Panasonic BB64 Frost Free Inverter 475L Black Inox Look neste ano e, em menos de seis meses de uso, ela já apresentou o mesmo problema pela terceira vez. É inadmissível que um produto novo apresente tantas falhas em tão pouco tempo.
Nas ocorrências anteriores, a assistência técnica realizou a troca da placa, mas o problema voltou a acontecer. Já questionei a possibilidade de existir um vício oculto ou algum defeito de fabricação, porém, até agora, a solução se resume a trocar a mesma peça, sem resolver a causa do problema.
Minha casa é nova, possui fiação nova e nunca tive problemas semelhantes com outros eletrodomésticos. Portanto, não considero aceitável que uma geladeira nova apresente esse tipo de falha repetidamente.
O que mais me preocupa é que o próprio técnico informou que, após o término da garantia de um ano, cada troca dessa placa custará aproximadamente R$ 1.200,00. Se o problema já aconteceu três vezes em menos de seis meses, como posso confiar que não continuará acontecendo? Não posso ficar à mercê da sorte e correr o risco de ter que pagar esse valor repetidamente por um produto que deveria funcionar adequadamente por anos.
Além do prejuízo e da preocupação, o desgaste é enorme. Preciso sair mais cedo do trabalho para acompanhar os atendimentos técnicos, reorganizar minha rotina e lidar com um problema que nunca deveria ser recorrente em um produto novo.
Diante disso, solicito que a Panasonic investigue a causa real do defeito e apresente uma solução definitiva. Não aceito que o caso seja tratado com mais uma simples troca de placa, sem garantia de que o problema será efetivamente resolvido.
Exijo que a empresa avalie a substituição do produto por outro novo ou apresente outra solução adequada, conforme meus direitos como consumidora.
Caso não haja uma solução satisfatória, procurarei o Procon e os demais órgãos competentes para buscar meus direitos.
Espero que a Panasonic trate o caso com seriedade. Já são três ocorrências em menos de seis meses, e não tenho condições de continuar passando por esse desgaste, muito menos de assumir futuros custos de reparo por um defeito que se repete desde que o produto foi adquirido.
QUERO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA, NÃO MAIS UM REPARO TEMPORÁRIO!