O que aconteceu
Geladeira Panasonic BB64 com novo defeito e assistência autorizada sem atendimento adequado
Comprei minha Panasonic BB64 Inverter Inverse no dia 31/08/2025, e ela foi entregue em minha casa em 05/09/2025. Foi uma compra muito importante para mim e para o meu noivo. Pesquisei bastante antes de comprar e, depois de muito trabalho para conseguir adquirir uma geladeira de quase R$ 5.000, finalmente realizamos esse sonho.
Porém, em 21/11/2025, pouco mais de dois meses após a entrega, a geladeira simplesmente parou de funcionar. Acionei a assistência autorizada e, em 27/11, foi realizada uma visita e o produto foi reparado. Até hoje, porém, não tenho acesso à ordem de serviço nem fui devidamente informada sobre o defeito registrado. O único diagnóstico que tive anteriormente foi de que o problema estaria relacionado à placa.
Agora, em 16/09/2026, a geladeira parou de funcionar novamente, pela segunda vez. Entrei em contato com a Panasonic em 18/09 e fui orientada de que a assistência teria até 72 horas para entrar em contato comigo. Isso não aconteceu. Mais uma vez, fui eu quem precisou correr atrás.
A assistência chegou a informar que cobraria R$ 220 pela vistoria, mesmo eu tendo acionado a Panasonic para atendimento relacionado ao problema do produto. Depois de esclarecer a situação, o atendimento continuou sendo extremamente desgastante: eu precisava mandar mensagem repetidamente para conseguir qualquer informação. Falaram que entrariam em contato para agendar, não entraram. Agendaram uma visita para segunda-feira, confirmei que só poderia receber durante a manhã e isso foi aceito.
No dia marcado, novamente ninguém me avisou nada. Eu precisei perguntar onde o técnico estava. Depois de horas aguardando, fui informada quase às 13h de que o técnico havia passado mal e não poderia comparecer. Eu entendo que uma pessoa passar mal é um imprevisto e não estou reclamando disso. O que considero absurdo é que, se eu não tivesse ficado cobrando, provavelmente ninguém teria sequer me avisado.
Desde então, continuo sem uma nova data para a vistoria. Hoje já se passaram mais de duas semanas desde que a geladeira parou de funcionar e eu continuo tendo que correr atrás da assistência para conseguir um atendimento que deveria partir dela.
É um péssimo atendimento e uma enorme falta de consideração com o cliente. Se essa assistência não consegue atender Bauru, então a Panasonic precisa encaminhar o serviço para outra empresa. O cliente não tem absolutamente nada a ver com a distância, logística ou dificuldade da assistência em chegar até a cidade. Se aceitaram prestar o serviço, precisam conseguir realizá-lo.
E existe uma questão ainda mais séria: essa é a segunda vez que uma geladeira de quase R$ 5.000 apresenta um problema grave em menos de um ano de uso efetivo. Eu preciso de uma vistoria justamente para entender o que está acontecendo. A repetição do problema pode indicar vício oculto, mas isso precisa ser tecnicamente avaliado. Não vou simplesmente desembolsar dinheiro do meu bolso para consertar novamente um produto desse valor sem sequer saber qual é a causa do defeito e se existe responsabilidade do fabricante.
Geladeira é produto essencial. Não estou falando de um produto que posso simplesmente deixar de usar por alguns dias. Minha comida estraga, preciso comprar gelo, perco alimentos e tenho despesas que não deveria estar tendo. E, infelizmente, já tive alimentos perdidos por causa dessa situação.
Eu trabalho, assim como meu noivo, e nós batalhamos muito para conquistar nossas coisas. Essa geladeira era um sonho nosso. É extremamente frustrante ter acabado de terminar de pagar um produto tão caro e, em vez de ter suporte quando ele apresenta um problema, precisar implorar por uma simples vistoria.
Solicito que a Panasonic intervenha imediatamente, registre formalmente minha reclamação e providencie uma assistência que realmente consiga realizar a vistoria, sem que eu precise continuar cobrando atendimento. Também solicito acesso às ordens de serviço dos atendimentos anteriores e esclarecimentos sobre os defeitos identificados.
Eu não estou pedindo favor. Estou pedindo suporte para um produto Panasonic que eu comprei, paguei e que deveria estar funcionando.
Nome da assistência técnica: RC digital service
Segue em anexo alguns prints da conversa com a assistência, sorte que não consigo colocar tudo.