O que aconteceu
Título: Panasonic se recusa a trocar máquina de lavar entregue com avaria e se limita à política de 7 dias
Comprei uma máquina de lavar Panasonic, que foi entregue em 24 de setembro. Ao receber o produto, desembalei a máquina, porém ela estava parcialmente coberta por um plástico na parte frontal. Por esse motivo, somente no dia 17 de outubro consegui perceber que o produto estava bastante amassado.
Entrei em contato com a empresa no dia 19 de outubro, assim que pude buscar uma solução, e solicitei a troca por um produto novo, em perfeitas condições. No entanto, a Panasonic se recusou a atender à minha solicitação, alegando que o prazo de sete dias havia expirado, chegando a mencionar também um prazo de dez dias úteis.
Considero essa resposta insatisfatória, pois estou reclamando de um produto que apresenta uma avaria física significativa, e não de uma simples desistência da compra. Além disso, a máquina foi entregue há menos de 30 dias quando identifiquei o problema e entrei em contato, e permaneceu sem uso, nas condições em que foi desembalada.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor prevê, em seu artigo 26, o prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, como eletrodomésticos. O artigo 18 também estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios que diminuam o valor do produto ou comprometam sua qualidade. Portanto, não considero adequada a tentativa de encerrar minha solicitação exclusivamente com base na política comercial de sete dias.
Não é razoável que o consumidor receba um produto novo, que deveria estar em perfeitas condições, e tenha que aceitar uma máquina visivelmente amassada ou assumir o prejuízo por uma avaria cuja origem não foi esclarecida.
Diante disso, solicito uma solução efetiva, com a troca da máquina por outra nova, do mesmo modelo, em perfeitas condições e sem avarias, incluindo a retirada do produto danificado, sem qualquer custo adicional.
Espero que a Panasonic reveja seu posicionamento e resolva a situação de forma respeitosa e compatível com os direitos do consumidor. Caso contrário, darei continuidade à reclamação junto ao Procon e aos demais órgãos competentes.