O que aconteceu
# Panasonic entregou duas lava-louças com problemas e se recusa a substituir a segunda unidade
**Produto:** Lava-louças Panasonic Intuitive+ 15 serviços, Função ECO, Black Glass, modelo NP-6M1MBKBRP, 220 V
**Valor pago:** R$ 3.949,00
**Data da compra:** 10/09/2026
**Local da compra:** Site oficial da Panasonic
Comprei uma lava-louças Panasonic Intuitive+ de 15 serviços, modelo NP-6M1MBKBRP, diretamente no site oficial da empresa, pelo valor de R$ 3.949,00, esperando receber um produto novo, em perfeitas condições e compatível com a qualidade que a marca divulga.
Infelizmente, minha experiência tem sido extremamente frustrante.
**PRIMEIRO PROBLEMA: PRODUTO ENTREGUE AMASSADO**
Recebi a primeira lava-louças em 15/09/2026 e constatei que o produto apresentava um amassado na lateral. No mesmo dia, entrei em contato com a Panasonic e comuniquei o ocorrido. A empresa ficou responsável por recolher o produto e providenciar a substituição, o que aconteceu somente por volta de 01/10/2026.
Mesmo após esse primeiro transtorno, confiei na marca e aguardei a chegada da nova unidade.
**SEGUNDO PROBLEMA: DEFEITO NA NOVA UNIDADE LOGO NO PRIMEIRO USO**
Instalei a segunda lava-louças em 06/10/2026 e, após o primeiro uso, identifiquei uma mancha no vidro frontal do equipamento.
Imediatamente, em 06/10/2026, às 10h06, encaminhei um e-mail à Panasonic relatando o problema e anexando fotografias para comprovar o defeito.
A empresa informou que daria um retorno, mas esse retorno não aconteceu. Precisei procurar a prestadora de serviços responsável pela assistência técnica para descobrir quais providências seriam adotadas.
Após esse contato, foi agendada uma visita técnica para 20/10/2026.
**A SOLUÇÃO PROPOSTA: TROCAR A PORTA DE UM PRODUTO PRATICAMENTE NOVO**
Durante a visita técnica realizada em 20/10/2026, expliquei que se tratava de uma lava-louças praticamente nova, que já havia apresentado problemas desde a primeira entrega. Deixei claro que não considerava adequada a substituição de apenas uma peça e que desejava a troca integral do equipamento.
Hoje, 21/10/2026, fui informado de que a Panasonic não autorizou a substituição integral da lava-louças, autorizando somente a troca da porta.
Considero essa decisão insatisfatória e incompatível com a experiência que espero ao comprar um produto novo diretamente do fabricante.
Não é razoável que, depois de receber uma primeira unidade amassada e precisar aguardar a substituição, eu receba uma segunda unidade com outro problema logo no primeiro uso e tenha que aceitar uma intervenção técnica em um equipamento recém-adquirido.
Além dos problemas apresentados pelos produtos, também me incomoda a falta de acompanhamento adequado, pois precisei correr atrás da assistência técnica para obter informações sobre o andamento do caso.
**O QUE SOLICITO À PANASONIC**
Diante de todo o histórico, solicito:
1. A substituição integral da segunda lava-louças por outra unidade nova, sem defeitos ou avarias, como solução amigável e definitiva.
2. Caso a empresa não aceite essa solução, a avaliação do cancelamento da compra, com restituição integral dos R$ 3.949,00 pagos, observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
3. Um posicionamento formal, considerando o histórico completo dos dois problemas e o e-mail enviado em 06/10/2026, às 10h06.
Ressalto que estou tentando resolver a situação amigavelmente, mas perdi a confiança no produto e na forma como meu caso vem sendo conduzido.
Espero que a Panasonic trate essa reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva, em vez de simplesmente insistir na troca de uma peça.
Aguardo um retorno efetivo da empresa.