Panatec Áudio e Vídeo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/10/2018 às 22:24

ID: 39559291

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquirimos uma Lavadora Panosonic 16 Kgs através do site Carrefour no dia 21/08/*******. Juntamente com a lavadora, optei por adquirir uma garantia extendida de 3 anos para nos assegurar. No dia 23/10/******* às 10:15 hs a máquina apresentou falha na função centrifugar e, como ainda estava em garantia com a fabricante, entrei em contato com o SAC da Panasonic e abri um protocolo (*******) sendo informado que o caso seria transmitido à uma autorizada (Panatec) e que, em ATÉ 72 hs eles entrariam em contato para agendar a visita técnica. A atendente do SAC em questão me passou o número da autorizada, e me orientou que poderia entrar em contato para agendar diretamente a visita. Como somos em 5 pessoas aqui em casa, e a quantidade de roupa é demasiadamente elevada, não poderíamos ficar 3 dias sem a máquina então entrei em contato, expliquei a situação à atendente da Panatec e a mesma demonstrou desrespeito, indiferença para a situação exposta e não repassou a chamada ao responsável técnico, alegando que o mesmo não atendia o telefone, reforçando que eu deveria aguardar a chamada em ATÉ 72 hs para que fosse agendada uma visita técnica. Sem alternativas, acabei aceitando a imposição e, desde então (hoje 27/10/*******), já passaram-se 4 dias e NENHUM CONTATO FOI REALIZADO. Abriremos uma reclamação junto ao PROCON e vamos seguindo pelo SINDEC. Lamentável a falta de suporte e profissionalismo.