O que aconteceu
É um absoluto absurdo e uma completa falta de respeito o que a Panda Internet está fazendo com o consumidor. Estamos há exatas DUAS SEMANAS com o serviço instável, pagando por um plano de 600 mega que simplesmente não conseguimos usar.
A incompetência técnica é assustadora: somente entre o dia 28/09 e 04/10, recebemos CINCO TÉCNICOS. Fomos obrigados a perder nosso final de semana, recebendo um técnico no sábado (03/10) e outro no domingo (04/10) para tentar resolver exatamente o MESMO problema. O técnico de domingo chegou a afirmar que abriu um 'chamado na infraestrutura', mas até o momento NADA mudou e o descaso continua. O modem já foi trocado por um mais potente e de nada adiantou. Amanhã (06/10) seremos obrigados a receber o SEXTO técnico em nossa casa!
O roteiro das visitas é sempre uma piada: os técnicos vêm, o medidor aponta que o sinal chega ('estável' com 23 pontos e alguns quebrados), eles 'arrumam' de forma paliativa e vão embora. Dá 1h30 e a internet cai de novo! Fica a mensagem 'conectada, mas sem internet'. E nisso ficamos 3, 4 horas seguidas offline. É frequente irmos dormir sem conexão e acordarmos na mesma situação, perdendo a manhã inteira. Fica claro que a internet chega no equipamento, mas não é repassada, e o pior de tudo: a empresa se mostra totalmente incapaz de descobrir o porquê.
A mensalidade de outubro JÁ ESTÁ PAGA. Porém, se eu somar todas as poucas horas em que a internet realmente funcionou nessas duas semanas, não dá sequer 48 horas inteiras de serviço prestado.
Eu não vou pagar por um serviço [Editado pelo Reclame Aqui]. Não quero mais desculpas, não quero mais promessas vazias e não quero mais técnicos vindo na minha casa perder meu tempo só para fazer curativo em um problema crônico.
Exijo a resolução DEFINITIVA na infraestrutura de vocês IMEDIATAMENTE. Além disso, exijo o ABATIMENTO PROPORCIONAL na fatura de TODOS esses dias em que o serviço foi falho, conforme é meu direito garantido pela Anatel. Ou a Panda resolve o problema e devolve o que paguei sem usar, ou a situação será levada formalmente para a Anatel e Procon.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Panda Internet Fibra respondeu
10/10/2026 às 09:09
Bom dia, Caroline.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela oportunidade de acompanhar de perto a situação relatada. Entendemos o quanto uma conexão estável é importante no dia a dia e lamentamos pelos transtornos vivenciados durante esse período.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos nosso setor de Projetos para realizar uma vistoria externa no local da instalação, com o objetivo de verificar a situação e providenciar a regularização do cabeamento.
Após a realização das tratativas necessárias, permanecemos acompanhando o chamado para verificar a estabilidade e a qualidade do serviço de conexão. Em nosso último contato, foi confirmado que a conexão havia sido normalizada.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência durante todo esse processo. Esperamos que, a partir de agora, sua experiência com nosso serviço seja cada vez melhor. Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Grupo Panda
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Felizmente, após a troca dos cabos, nossa internet estabilizou e o problema foi resolvido. No entanto, deixo um feedback importante para a Panda Internet: o desgaste não foi culpa apenas dos técnicos que vieram aqui, mas sim do processo de atendimento. Se a equipe interna, ao ver a quantidade absurda de visitas que já tínhamos recebido, tivesse olhado para o problema com outros olhos e dado a devida atenção aos detalhes, não seria necessário chegarmos até o Reclame Aqui. A solução era simples e poderia ter sido aplicada muito antes se houvesse um olhar mais analítico para o cliente. Agradeço por terem resolvido, mas fica o alerta para melhorarem esse acompanhamento.