Não resolvido

Fui cobrado taxa de instalação por estar negativado pela Panda Network

Panda Internet Fibra

cidade: Santo André

O que aconteceu

Hoje tentei contratar a operadora Panda Network, operadora local da região do ABC Paulista, que pesquisando descobri que usam o sinal da Tim.

Porém ao passar meu CPF para cadastro, o atendente disse que iria verificar se a instalação seria gratuita.

Retornando logo em seguida me cobrando a taxa de 200,00 já que meu nome está negativado.

Logo, a empresa está infringindo o Código do consumidor.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) proíbe práticas abusivas e discriminação no atendimento com base em restrições de crédito.

Prática Abusiva e Discriminação

Recusar atendimento ou venda por preconceito devido ao nome negativado é ilegal.

O artigo 39, inciso II, do CDC proíbe recusar demandas de consumidores dentro da disponibilidade.

Ao fazer uma análise a empresa não está nem aí do porquê a pessoa esta negativada, mas estou com processo ativo para limpar todas restrições, inclusive tenho CNPJ sem nenhuma restrição, que questionei se seria o mesmo valor e disseram ser mais caro ainda.

Tenho internet, residencial e celular em meu nome há mais de 20 anos, pago em dia e nada é considerado nessa avaliação [Editado pelo Reclame Aqui].

Esse é o motivo do país continuar na [Editado pelo Reclame Aqui] que está.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Panda Internet Fibra respondeu

    15/10/2026 às 11:00

    Bom dia, Michele.

    Prezamos pela transparência em nossos atendimentos e conduzimos nossas atividades em conformidade com as normas aplicáveis da Anatel e com a legislação vigente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

    Ressaltamos que, em nenhum momento, a contratação foi negada pela nossa empresa. Durante o atendimento, foram apresentadas as condições comerciais disponíveis.

    Como alternativa, foi oferecida a possibilidade de pagamento via cartão de crédito, com isenção integral da taxa de instalação. No entanto, essa opção não foi aceita e, por esse motivo, a contratação não teve continuidade.

    Reforçamos que prezamos pela igualdade no atendimento, pela transparência nas informações e pelo respeito a todos os consumidores, apresentando as condições comerciais de forma clara e sem distinção no tratamento.

    Caso tenha interesse em prosseguir com a contratação dentro das condições apresentadas, permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

    Atenciosamente,

    Grupo Panda

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Mais uma mentira, tentando sair pela tangente pelo cometimento de um infração da lei sim!Solicitaram que eu fizesse em cartão de crédito parcelado até 12x, nítido a intenção e o porquê.