Dificuldade em obter reembolso de compra duplicada via PIX e falta de canal de comunicação

Não consigo receber o reembolso.

Fiz uma compra online e optei por pagar no PIX, porém, o pedido ficou por horas aguardando o pagamento e eu precisava da liberação em tempo hábil. Por esse motivo, testei outra forma de pagamento e, agora na tentativa do cartão de crédito, o pedido foi computado e liberado em segundos. Dessa forma, houve uma compra em duplicidade.

Com o segundo pedido já em mãos, eu solicitei o cancelamento da compra anterior ANTES DE REEBER OS ARQUIVOS PARA DOWNLOAD; ou seja; o pedido estava com o status "Aguardando Pagamento". Mas eu não obtive retorno. O site não apresenta uma função de cancelamento do pedido e o atendimento via Instagram também não fornece retorno.

Já não sei o que fazer, mas gostaria de um canal de comunicação com a empresa.