Não cumpre prazo e não respondem contato

Olá Matheus, como vai?

Consta em nosso sistema um pedido em seu nome, realizado no dia 13/04, no valor de *******,12.

No dia 28/04 você entrou em contato através do nosso atendimento por Whats App, entretanto, a empresa não conta com expediente aos domingos.

No dia 29/04 você entrou em contato por e-mail e recebeu dois retornos por este canal. No dia 30/04 você recebeu diversos retornos, tanto por whats app, quanto por e-mail e instagram. Nenhum dos seus chamados ficou sem resposta.

Logo no primeiro chamado retornamos com detalhes e transparência a você e, seguimos desta forma, em todos os retornos. Inclusive, explicamos que quando um cliente aciona o atendimento por qualquer canal, o retorno não é imediato; é necessário aguardar.

Seu pedido foi extraviado e seria reenviado, porém, como você solicitou o estorno por what app e por e-mail, já cancelamos o pedido e estornamos o pagamento. O lançamento do crédito na fatura do seu cartão depende exclusivamente da administradora/banco.

Qualquer dúvida, estamos á disposição.

Att., Equipe Pandora

Boa noite, vou responder aqui para que fique bem claro a todos o que realmente aconteceu:

De acordo com a loja, que claramente não assume os erros, eu fiz vários contatos no domingo (28/04). Sim, foi o dia que eu consegui parar para poder organizar minhas coisas, mas em nenhum momento eu reclamei de falta de retorno no domingo, meu relato inicial deixa isso bem claro!

O primeiro problema aqui é que o pedido foi feito dia 13/04 (com prazo de 8 dias uteis para entrega) e dia 28/04 ainda não havia recebido nem um oi da loja.

O retorno que a loja alega que me deu no dia 30 foi: Pela prazo que você informou, acredito que o pedido tenha sido enviado. Talvez esteja com entrega atrasada ou tenha sido extraviado nos Correios. Caso nosso sistema não retorne até 12h de amanhã, vamos refazer o seu envio, ok? Neste caso, vou precisar te chamar para me passar todos os detalhes e fazermos o envio manual.

Passado o prazo que a loja me pediu, tentei contato por todas as vias possíveis: Telefone, whatsapp, email, https://*******ém sem nenhum retorno. Até que resolvi fazer a reclamação aqui e num passe de mágica recebi a seguinte mensagem (estou colando as mensagens exatamente como recebi no email):

Nosso sistema retornou hoje ao final da manhã e consegui identificar seu pedido e o ocorrido. De imediato, coloquei na fila para novo envio, entretanto, a expedição não está conseguindo fazer o preparo e despacho, pois o pedido está bloequedo pelo jurídico.
Isso costuma ocorrer quando o cliente realiza uma reclamação em algum site para esta finalidade. O jurídico bloqueia o pedido, para análise e diálogo com o cliente, com objetivo de compreender o ocorrido e qual o melhor caminho para solução.
Neste caso, seria necessário aguardar o retorno ou cancelar a reclamação, como preferir.

Ou seja, se eu desistir de reclamar meus direitos, eles mandam o produto que já deveria ter sido enviado a muito tempo, caso contrário era só cancelar a compra. Duas soluções em que somente o consumidor sai perdendo.

Para fechar com chave de ouro, dizem não ter o comprovante de estorno, que eu deveria olhar exclusivamente com minha instituição financeira! basicamente dizendo Se vire!!

Para ser justo, o reembolso já caiu, mas isso não muda a péssima experiencia de customer service da empresa. Uma pena eu não ter lido os demais relatos de outros clientes antes de fazer o meu pedido.

Para quem está cogitando fazer negócio com essa loja, espero que tenha mais sorte do que eu tive e que seja bem atendido como todo consumidor merece.