O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento e, principalmente, com a ausência de solução para a troca de um anel adquirido por meu companheiro em 02/10/2026.
No momento da compra, não tínhamos conhecimento de que a numeração utilizada pela Pandora segue o padrão europeu, diferente daquele habitualmente utilizado no Brasil. Por esse motivo, o anel foi adquirido em tamanho inadequado, sendo necessária a troca pela numeração correta.
Ocorre que estamos há mais de um mês tentando realizar essa troca, sem qualquer êxito. Já procuramos atendimento e verificamos a disponibilidade em diferentes lojas, mas a resposta é sempre a mesma: o tamanho desejado não está disponível e precisamos entrar em uma lista de espera, que, na prática, não apresenta qualquer movimentação ou perspectiva de atendimento.
É extremamente frustrante que um produto adquirido recentemente não possa ser trocado simplesmente porque a empresa não disponibiliza o tamanho necessário em nenhuma de suas lojas. Mais frustrante ainda é não recebermos sequer uma previsão de reposição ou uma alternativa concreta para solucionar a situação.
Não considero razoável que o consumidor tenha que permanecer indefinidamente aguardando por uma troca, sem prazo, sem informações e sem qualquer encaminhamento efetivo por parte da empresa.
Diante disso, solicito uma solução definitiva, com a disponibilização do anel na numeração correta, seja por meio de transferência de estoque entre lojas, pedido de reposição ou outra alternativa viável. Caso não seja possível realizar a troca, solicito que a Pandora apresente uma solução alternativa, sem transferir ao consumidor o prejuízo decorrente da indisponibilidade de seu estoque.
Espero que a empresa trate a situação com a atenção devida e apresente um posicionamento concreto, e não apenas mais uma orientação para aguardar em uma lista de espera sem previsão.
Aguardo retorno e uma solução efetiva para o problema.